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  • Le premier livre sur la recherche quantitative en UX, par le créateur du poste chez Google.
    L'un des auteurs et celui qui à lancé le poste chez google en 2007. Ce livre m'a été recommandé par une UXR de chez Google. C'est en anglais, mais selon les reviews c'est une référence dans le domaine. LES PROMESSES Quel est le rôle du Quant UX Comprendre en quoi la recherche Quant UX diffère des autres disciplines telles que la data science Planifier des projets de recherche communs et savoir comment réussir Positionner les activités Quant UX dans les organisations produits et équipes UX Appliquer le framework HEART pour mesurer les résultats de l'expérience utilisateur Évaluer vos compétences et votre potentiel pour être embauché en tant que chercheur Quant UX Savoir à quoi s'attendre lors des entretiens d'embauche  Trouvez des exemples de projets Quant UX courants avec du code R et des codes de données partagés https://www.amazon.co.uk/Quantitative-User-Experience-Research-Understanding/dp/1484292677
    • merci! Utile
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  • De l'inflation des termes utilisés en UX par Jakob Nielsen.
    Quelque chose qui revient souvent sur linkedin ou comme question ici porte au vocabulaire que nous utilisons.  On a eu le débat product design vs UX design Recherche utilisateur vs Discovery. Et bien d'autres débats dans l'industrie arrivé plus tôt IHM vs UX etc... Bref tout ça pour dire que voici un article rafraichissant de Nielsen sur le sujet, pour "endiguer" ou au moins tirer un trait sur le sujet. Cela résonne aussi avec la portée de Wikihero et du projet. En inventant à chaque fois de nouveaux termes, cela empêche la transmission et force chaque groupes à ré-inventer la roue alors que les solutions existent déjà. Un grand malaise de l'industrie où de nombreux vendeurs en profitent. wikihero-image-id: 1210 Pour conclure comme le dit si bien Nielsen: Ce qui compte c'est ce que vous faîtes. Pas le titre que vous portez. https://jakobnielsenphd.substack.com/p/ux-vocabulary-inflation
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  • Podcast d'indépendants: Business of authority
    Un contact à moi des US m'a recommandé ce podcast de qui interviewent des indépendants qui ont passé le cap des CA à 7 chiffres: https://thebusinessofauthority.com/ Les sujets de discussions ont l'air très intéressants (notion de risques - monétiser son expertise - pari à venir etc..)
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  • Ma petite pépite spéciale "esprit critique"
    Chaque année, j'aborde la psychologie de l'utilisateur avec mes étudiants. Au programme, le système cognitif, les biais cognitifs bien sûr, mais à l'heure de ChatGPT et de la vraie fausse information, j'insiste lourdement sur la nécessité de s'informer, d'assimiler l'information et surtout d'aiguiser son esprit critique.  Cette année, je suis tombée sur un site génial (un peu nerdy, je l'assume totalement) mais une vraie petite pépite: The School of Thought offre une multitude de ressources, de test et autres posters (à télécharger gratuitement) pour celles et ceux qui veulent tester leur propres biais et raisonnements boiteux. Je trouve l'idée très bonne pour initier chacun à vérifier ses propres limitations de pensée. Si vous souhaitez faire le test, c'est par ici:  https://yourlogicalfallacyis.com/ https://yourbias.is/ https://theconspiracytest.org/ À partager sans modération :)
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  • La réalité sur les participants en panels et La recherche en ligne.
    Dr Nick fine nous partage la réalité de la recherche en ligne, et les biais de l'utilisation des gros panels. (D'où l'importance de poser les bonnes questions à vos panélistes et les challenger sur cet aspect de la qualité). Mais pour avoir utilisé User testing c'est vraiment bidon..Les users sont hyper pros.. https://www.youtube.com/watch?v=XeqwrjOZ3eU
    Enjoy !
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  • Est-ce qu'un schisme va émerger au niveau de la recherche ? En fait je pense que c'est déjà le cas.
    Après cette année 2023 très dur pour nous UXR, il y a un repositionnement de la fonction recherche en interne. Beaucoup de questionnement (assez normal venant de nous), et je vois aux US émerger une partie des Researchers prônant une émancipation du product. https://cms.greatquestion.co/blog/moving-research-beyond-ux Pour moi, c'est un peu un retour en arrière aux départements Consumer insights. Donc pas vraiment une révolution. Les CI manager avaient ce genre de questions il y a quelques années (Que faire des UXR ??) - Maintenant que la recherche est "démocratisée" dans les équipes produits, il va s'opérer un changement d'ownership des fonctions recherches. Comme les fonctions Consumer insights existent déjà dans les grosses boîtes (et sont historiquement avec un budget et alignement marketing), je me vois obligé de penser que l'UXR sera intégré comme une nouvelle branche à cet arc. Cette année n'est que l'accélération de ce mouvement de fond.
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  • Faire de l'expérience client un élément différenciant face à la concurrence.
    La crise sanitaire que nous avons traversée a bouleversé les usages et les codes, faisant naître de nouvelles pratiques ou attentes de la part des consommateurs. Les nouvelles technologies ont elles aussi accéléré les tendances : ce qui était hier une innovation devient vite une norme. Prenons l’exemple du QR code : la pandémie en a fait un phénomène mondial alors que son adoption était jusqu’alors très limitée. Autre exemple, le paiement sans contact, rapidement devenu une norme face aux nouvelles attentes qui ont émergé dans le contexte de la pandémie. En parallèle, la majorité des entreprises considèrent que l’expérience est un facteur de différenciation. Toutefois, comment créer de la préférence sur un marché qui s’intensifie de plus en plus ?  Les enjeux liés à l’expérience sont cruciaux pour toute entreprise qui souhaite s’inscrire dans la durée Le client aujourd’hui est plus exigeant et volatile. Il est aussi plus renseigné et cherche dans sa relation aux marques de nouveaux éléments de valeur : l’instantanéité, la disponibilité, l’engagement social, environnemental, sociétal.  Les clients ne jugent plus une marque sur le rapport qualité-prix mais sur l’expérience qu’ils vivent. Face à cela, les marques ont besoin constamment de s’adapter, parfois même de se réinventer, pour continuer à générer de la valeur. Elles sont par ailleurs de plus en plus acculées par des cadres réglementaires forts, qui les contraignent à des mises en application strictes, sans possibilité de différenciation notable.  Mais alors, comment émerger lorsque toutes les marques s’approprient les mêmes usages et besoins ? Une marque qui copie tout ce que font les autres acteurs est amenée à mourir, par manque d’affirmation de soi et de singularité. La volonté de se démarquer de la concurrence ne doit toutefois pas pour autant amener à proposer des services trop éloignés de son offre initiale ou de ses valeurs.  Il s’agit donc non seulement de transformer ces obligations en avantages concurrentiels, mais aussi d’aller identifier les critères d’unicité qui permettront d’apporter de la valeur business et de la valeur utilisateur.  Créer une expérience client enrichie et différenciante Chez Devoteam Digital impulse, nous avons créé la matrice de singularité expérientielle. Elle a une double origine :  1- Le besoin de disposer d’un canevas simple permettant de challenger certains clients convaincus d’occuper une position très différente et innovante sur le marché alors que ce n’était pas toujours le cas.   2- La lecture d’un grand classique de la sociologie, “The Iron-Cage Revisited : Institutional Isomorphism and Collective Rationality in Organizational Field” publié en 1983 par DiMaggio et Powell dont l’approche nous a semblé utilement transposable à l’expérience client. Sans aucune vulgarisation, Dimaggio et Powell abordent le concept d’isomorphisme comme étant “le processus qui conduit l’unité d’une population à ressembler aux unités affrontant les mêmes conditions environnementales.” DiMaggio et Powell identifient trois formes d’Isomorphisme : le coercitif, le mimétisme et le normatif. Dans la construction de son expérience client, une marque doit, en complément de l’excellence qu’elle doit assurer dans ses contrats de base, chercher des marqueurs de différence cohérents avec ses valeurs, ses offres, son positionnement. Sortir de cette logique d’Isomorphisme en quelque sorte.  Nous avons donc ajouté un quatrième axe dit d’unicité dans le but d'identifier ou de faire émerger ces marqueurs de différence. C’est certainement une aberration du point de vue de l’approche universitaire initiale, mais très utile au quotidien dans les réflexions que nous menons avec et pour nos clients. Notre matrice de singularité expérientielle présente donc les évolutions de positionnement de l’expérience client au regard de la transformation naturelle des usages : Aucun texte alternatif pour cette image Le 1er axe du cadran, coercitif. Il positionne les services que la marque est obligée de déployer car imposés par des facteurs externes ou internes à l’organisation - changement légal, technique, organisationnel. le 2ème axe, mimétisme. Comme le leader a déployé ce service, vous devez le déployer, avec ou sans conviction. C’est une question de survie, donc vous le faites, au risque de voir vos clients s’échapper vers la concurrence.  le 3ème axe, normatif. Tous les acteurs du marché ont désormais adopté les nouveaux services, celui-ci est maintenu devenu une norme, un standard culturel.  le 4ème axe, unicité. Vous êtes le seul à proposer ce service, vous êtes légitime, et apportez des éléments différenciants et singuliers. Comment utiliser la matrice de positionnement de l’expérience client ? Attention, ce canevas n’est pas un outil à utiliser dans une démarche d’innovation.  Son objectif n’est pas de tirer parti d’une contrainte pour en faire une opportunité, mais au contraire de : challenger vos équipes sur vos roadmaps en cours / à venir : vous réaliserez peut-être qu’un grand nombre de vos sujets n’est pas si unique que cela ! vous aider à vous positionner par rapport aux pratiques concurrentes et vous amener à vous interroger sur votre propre positionnement actuel et visé. identifier les pratiques du marché qui viennent nourrir votre positionnement de marque Aucun texte alternatif pour cette image Simple à utiliser, cette matrice vous évite d’être un mouton de panurge ! Alors que vous pensiez proposer de nouveaux services à vos utilisateurs, l’expérience finalement proposée ne se distingue malheureusement pas des autres acteurs du marché, car tout le monde se copie afin de “rester dans la course”. C’est le moment de vous demander quels sont les éléments différenciants à aller chercher pour continuer à générer de la valeur auprès de votre cible et vous singulariser par rapport à la concurrence, tout en restant aligné avec votre positionnement et vos valeurs de marque. Prenons l’exemple de La Poste. Face à l’explosion des services en ligne voyant arriver de nombreux acteurs plus agressifs (Mondial Relay, Chrono shop2shop…), La Poste s’est demandée comment réagir efficacement. Plus qu’un simple service, La Poste est un symbole social. Il semblait donc tout naturel qu’elle se différencie en apportant de nouvelles expériences uniques, profondément ancrées dans son ADN, incarné par la personne du facteur (services à domicile, services du quotidien, veiller sur ses parents etc.) plutôt que de copier ses concurrents en matière de livraison.  Ainsi cette matrice permet d’innover efficacement sur les sujets sur lesquels votre marque doit se concentrer. Sa simplicité lui permet d’être utilisée dans différents contextes : challenger un positionnement actuel, ou travailler sur son évolution avec pour objectif de le rendre singulier et innovant. Conclusion  Pour devenir une entreprise experte de l’expérience client, il convient d’adopter une véritable culture de l’expérience à tous les niveaux de l’organisation. Dans cette perspective, les produits développés doivent s’appuyer non seulement sur les méthodes issues du design mais aussi sur la data et sur la prise en compte des futurs utilisateurs à chaque stade de vie du produit.
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  • growth.design, une ressource qu'on adore !
    Voici une ressource qu'on adore dans l'équipe PD chez Ledger : https://growth.design/ Elle propose différentes études de cas bien documentées, et le storytelling interactif qu'ils utilisent incite vraiment à tout lire. Récemment, j'ai même utilisé l'un de leurs exemples face à des stakeholders pour souligner l'importance d’avoir un outil de test A/B : https://growth.design/case-studies/trial-paywall-challenge Tout le monde dans l'équipe est inscrit à leur newsletter pour recevoir les dernières study case. 🙂
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  • L'IA & UX : panorama des usages
    L'IA dans l'UX, NNGroup dresse un bon panorama des usages : https://www.nngroup.com/articles/ai-roles-ux/#Design_Recommendations (800 répondants / octobre 2023 / on se doute que ça peut évoluer rapidement...)
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  • Des supports de cours du Design Thinking, de pitch, d'écoute active et bien plus !
    Je viens de tomber sur les supports de cours d'Antoine Pezé. Pas de slide, mais de quoi en alimenter et tout ça en libre accès ! Il traite de nombreux sujets, les vulgarise et y apporte certaine vidéos tout aussi interessante :)  https://antoinepeze.com/supports-de-cours/ Je vous laisse découvrir tout ça !
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  • Un livre qui m'a aidé à mieux performer en tant qu'UXR
    L'UX n'est pas ma première carrière... je viens du côté obscure de la force. Avant d'argumenter pour les utilisateurs, je montais des campagnes de com pour les convaincre d'acheter, et crushais de la data pour convaincre mes stakeholders de débloquer un budget. On pourrait croire que cela m'a bien préparée à la communication avec mes clients et stakeholders. Hélas, à nouveau cheval de bataille, nouveau fossé de communication. Plus on monte en séniorité plus on se confronte à des stakeholders aux opinions bien tranchées, et plus il devient essentiel de désamorcer des situations à fort potentiel "apocalyptique" (ou comment ne pas se mettre toute une équipe à dos faute de s'accorder sur le fait que les deceptive patterns ne sont pas une option...) Mon expérience m'a menée à la conclusion que l'on ne peut pas toujours (ou que très rarement) écarter les très mauvaises idées de nos stakeholders. Pire encore, se lancer dans un argumentaire fourni à grand renfort de données, insights et théories peut avoir l'effet inverse. À court terme, on essuie un échec cuisant, à long terme, on enterre toute opportunité de collaborer. La solution? Savoir reconnaître une conversation "critique" à temps et réagir de sorte à conclure sur un consensus (au pire) voire une relation renforcée et productive (dans le meilleur des cas).  C'est grâce au livre Crucial conversations: tools for Talking When Stakes Are High (qui m'a été recommandé par Sara Logel) que j'ai pu modifier mon approche de ce type de conversations et mieux encore, les appréhender avec sérénité, sachant que je dispose d'outils pour éviter de courir à la catastrophe. Voici quelques leçons apprises: Rester focalisé(e) sur le vrai problème: bien sûr que c'est nase de pousser aux deceptive patterns, mais est-ce vraiment utile de faire remarquer à votre stakeholder que sa stratégie est, au passage, pas bien plus élaborée? Fixer un objectif durable: il n'y a rien de plus satisfaisant que d'avoir raison, mais si cela doit nous coûter notre relation avec un stakeholder, est-ce vraiment une bonne idée pour la suite de notre projet? Comment envisage-t-on la relation UX-Stakeholder dans la durée? Comment la préserver sans trahir ses propres objectifs? Ne pas se laisser envahir par ses émotions: we're only human, after all... il est tout naturel d'être exacerbé(e), mais on ne gagne rien et se laisser guider par la colère. L'antipathie de l'un n'est pas un reflet de notre échec — tout au plus le résultat d'un manque de perspective.  Identifier les signes que notre interlocuteur(ice) se sent menacé(e): on n'écoute pas lorsque nous sommes sur la défensive! Si notre stakeholder se sent mal à l'aise, insecurisé(e), il ou elle ne sera pas en mesure de changer de perspective. Rétablir un environnement sécurisé est essentiel pour permettre le dialogue. Il peut être utile de commencer tout argumentaire par la notion de respect mutuel et inconditionnel. Chercher le point commun: au final, nous avons toujours un objectif commun, ne serait-ce que le succès du projet. En cas de désaccord majeur, il peut être utile de partir d'un point commun puis d'exposer les faits (et seulement les faits) qui mènent à notre conclusion. Dans la même donne, demander à son stakeholder de présenter ses arguments et son schéma de pensée. Ne jamais se fier à son apriori — en somme, faire son travail de recherche pour établir le modèle mental de son interlocuteur(ice). En somme, ce livre regorge de techniques, qui souvent résonnent avec des connaissances bien acquises (empathie, start with why, state the path...) mais qui ne nous semblent pas toujours super évidentes dans ce type de situations à risque. Il a trouvé une place de choix sur ma bibliothèque et peut aussi s'avérer très utile pour établir les objectifs, argumenter un budget, négocier, ou même refuser un projet sans fermer la porte à une éventuelle collaboration future. 

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  • Exemples de portfolio manager avec des cas d'usages.
    Deux exemples pour lecture et inspiration de portfolios illustrant le travail de leadership, cohésion d'équipe, recrutement et onboarding.  Premier créé par Tarryn Lambert  https://tarrynlambert.notion.site/tarrynlambert/Manager-Portfolio-1eeac9724c014e2790e237f8556bfd0b Deuxième partagé par Mitchell Clements https://www.mitchellclements.com/case-study/designing-for-growth Avez vous trouvé d'autres exemples en France ou a l'international ?  J'ai trouvé chez Pennylane un ensemble d'articles qui parlent de leurs parcours et idées de monter et former une équipe mais sous forme d'articles sur Medium.  https://medium.com/pennylane-engineering/unleashing-creativity-at-scale-how-we-built-our-design-team-around-strong-rituals-4a036ee26af7 Et le témoignage d'un design lead:  https://medium.com/@pennylanedesign/from-3-to-20-designers-one-year-in-a-scale-up-c24fe2f263c3
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  • Modèles de maturité UX : Utiles ou Futiles ?
    Peter Merholz vient de publier ses réflexions sur les modèles de maturité suite à des discussions qu'il a pu avoir avec des pairs (Hang Xu et Erika Hall). Pour ma part, je suis plutôt en phase : les modèles de maturité UX sont très simplistes (ils ne contiennent pas de métriques claires et précises permettant de passer d'un niveau à un autre) et je considère qu'ils vont être utiles en introduction pour donner une idée d'où en est une entreprise et voir jusqu'où on pourrait l'emmener. Il faut ensuite passer sur d'autres outils pour mettre en place une stratégie et faire évoluer cette maturité progressivement. Et c'est là que le travail de ResearchOps / DesignOps prend tout son intérêt.
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  • Comprendre l'IA pour mieux l'utiliser
    Comme nombre de mes pairs, j'ai pris le parti de booster ma productivité grâce à l'IA. Mais entre les hallucinations de ChatGPT, le vraies fausses bonnes réponses de Bard et autres embardées des LLMs supposés être intelligents, il me semblait essentiel de bien comprendre la bête avant de lui confier des tâches ciblées. Je suis donc partie à la recherche d'une formation rapide, alliant théorie et pratique, histoire d'acquérir les bases.  J'ai jeté mon dévolu sur une formation gratuite, en ligne, de l'université d'Helsinki: Elements Of AI. La première partie, Introduction to AI, couvre parfaitement mes besoins: en 6 chapitres courts et ludiques, de petits quizz et exercices pour intégrer la théorie, des d'infos pertinentes pour monter en compétence, mais suffisamment génériques pour ne pas s'adresser qu'aux mordus de développement web. La seconde partie, Building AI, est déjà plus technique, mais semble tout aussi fun. Les cours sont validés par un certificat — basé sur les exercices, revus par nos pairs. Si vous recherchez un cours complet mais flexible, et gratuit, celui-ci me semble être une super opportunité de se former à son rythme. Petit bonus, la communauté en ligne, la possibilité de trouver un study buddy, et de trouver des événements et autres ressources dans plusieurs langues. Simple, efficace, et super utile!! #IA #cours #ressources  wikihero-image-id: 1189
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  • Les conseils portfolio que j'aurais aimé avoir
    Il ne manque pas d'articles sur comment faire un bon portfolio sur le web, mais j'en ai vu peu qui soient aussi concret https://medium.com/design-bridges/design-portfolio-88322e124791 Avec des wireframes et conseils pour format PDF vs. web. Pour moi ça arrive trop tard, mais si jamais ça peut être utile pour quelqu'un ;)
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  • Une ressource sympa pour revoir ses bases, et explorer des cases studies par industrie
    Voici ma petite pépite du weekend, notamment pour celles et ceux qui débutent (mais pas que): built for mars est un recueil de ressources UX que je trouve bien ficelé, dans la mesure où il allie théorie et pratique. On y retrouve les incontournables: biais cognitifs, design principles, mais aussi et surtout un glossaire de "concepts de l'UX", sous forme de quick bites (yum!) illustrées par des études de cas et exemples concrets. Très utiles pour apprendre ou revoir ses bases et leur applications concrètes.  Pour les seniors, cela peut être utile pour argumenter et apporter des références de bonnes ou mauvaises pratiques, face à des stakeholders qui, souvent, ne savent pas apprécier tout le potentiel nerdy des sciences cognitives ;) Enfin, j'aime leurs collections par industrie, utile pour se focaliser sur un sujet ou use case bien précis.  
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  • ChatGPT est-il un bon outil pour faire des audits UX ?
    Maintenant que ChatGPT a développé ses capacités multimodales, on peut légitimement se poser cette question. Les chercheurs du Baymard Institute ont fait le test (sur 12 pages Web seulement mais je doute que les résultats soient très différents sur un échantillon plus important) et la réponse est sans appel : les résultats de ChatGPT sont très mauvais ❌ 👉 Tous les détails dans l'article du Baymard Institute
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  • Prioriser ses projets avec le framework ICE et évaluer la confiance actuelle sur votre feature.
    Cela fait un moment que je cherche un framework pour évaluer la confiance des insights afin de prioriser des projets au niveau d'un département. J'ai trouvé ces articles et template qui suivent une approche qui mettent en relief effort x Impact et Confiance.  Ce qui est important, c'est que cela n'est pas une activité qui arrive une fois dans le cycle de conception. Mais un ranking qui est revisité au cours du processus avec la découverte de nouvelles informations ! Article 1: priorisation Article 2: Pourquoi la matrice effort x impact ne fonctionne pas Template GG sheet de priorisation
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  • Améliorer ses design sprints: réflexions et astuces
    Article acerbe sur l'utilité des design sprints, ses pièges, ainsi que quelques astuces pour améliorer leur impact avec par exemple des conseils "logiques" mais tellement peu appliqués sur le terrain. Partir de la recherche utilisateur et pas d'hypothèses. Ne pas laisser tout le monde être designer, mais laisser les designers faciliter le prototypage Que l'UX facilite la discussion et pas le product manager (sinon risque d'influencer la roadmap lui-même) --> Important Et mon préféré, avoir un process pour voter de manière non-biasée. (pas j'aime / j'aime pas)  A découvrir ici: https://www.linkedin.com/pulse/improving-design-sprints-theiroutcomes-debbie-levitt-mba/
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  • Guide d'ateliers pour un design universel et inclusif
    Vous est-il déjà arrivé de faciliter des ateliers avec des personnes en situation de handicap ? Pour l'avoir fait assez souvent, il est important de préparer ses ateliers en conséquence pour éviter d'exclure certaines personnes. Le Playbook for Universal Design détaille un certain nombre d'ateliers et energizers classiques en donnant quelques astuces pour les mener à bien en fonction des handicaps des participants. Par exemple, pour l'atelier "Actor Network" qui nécessite d'écrire et de communiquer entre participants, le site donne des astuces pour que des participants qui ne peuvent pas ou ont des difficultés à voir, se concentrer, toucher, réfléchir ou tenir puissent participer au mieux. (lire la suite)
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  • Un article incroyable sur ce que la justification à outrance de notre valeur à comme impact.
    Cela faisait longtemps que je n'avais pas lu un article comme cela. Il vaut le détour et fait du bien dans cet océan d'auto-flagellation que l'on lit ces derniers temps sur notre profession. Et si on arrêtait de justifier notre valeur pour une fois ? Que se passerait-il si nous nous comportions comme étant important pour le business à ce moment ? (Au lieu de vouloir tout faire ?)  https://medium.com/nice-work-from-active-voice/hey-designers-theyre-gaslighting-you-e02e5a4d9cff Pour info, cela fait echo à deux REX hyper importants que Manue Marevery et Alexa Gueguen on partagées. Car cette justification à outrance crée des conséquences négatives. Cela habitue les équipes à une baisse du standard. On essaye de faire tenir la baraque tout seul alors que l'on devrait pousser à l'embauche de collègues.
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  • Webinaire: How to create actionable insight in the face of politics and silos

    On continu avec les webinaire intéressant de rosenfeld media. (en ENG par contre) Ca se passe le 12 octobre en ligne, pour parler d'insights, de silos et d'AI Programme ici "Description: Three of your research colleagues will discuss and defend their respective positions on creating actionable insight in the face of politics and silos. Engage with them in a discussion and Q&A, facilitated by Robin Beers." https://us02web.zoom.us/meeting/register/tZcuce2qpjMiGNw3QL0l55ny0ydyQTKXISUC?utm_source=Rosenfeld+Media&utm_campaign=5d2ae6fa29-AR2024+Workshop+Oct+12_Reminder&utm_medium=email&utm_term=0_-5cad4cd451-%5BLIST_EMAIL_ID%5D&mc_cid=5d2ae6fa29#/registration
    Update 19 octobre 2023 Recording ici.
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  • Liste de CV de researchers seniors intéressant d'un point de vue d'un hiring manager.
    Vu passer dans la communauté slack ReOps une demande d'aide intéressante de la part d'une researcher. Avoir une inspiration de bon CV's vu de la part d'un hiring manager. wikihero-image-id: 1174 Donc un hiring manager à partagé une liste de CV de seniors researchers (qui sont anonymisés sauf un). C'est intéressant de voir  https://drive.google.com/drive/folders/1kp9RPiqu3W8jK8RiH7x4bXV_mWOJQLjx J'espère que cela serve d'inspiration, et qui sait faire cela en Français ? Si vous avez des exemples intéressants ajoutez-les en commentaires.
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  • IA appliquée à la User research par Emmanuelle Marévery
    Vidéo dans laquelle Manue nous parle de ses outils préférés (Stable diffusion, Adobe podcast, AutoGPT...) Des cases studies (persona, recherche utilisateur, création) et finie par une réflexion sur les usages, les limites et les process
    La suite ici: . https://www.youtube.com/watch?v=D5IeZcwUM0I&ab_channel=ManueMar%C3%A9v%C3%A9ry
    Attention : les propos sont valables le 12 mai 2023 : avec les changements de règlementations, les nouveaux outils et les rachats, il est possible que les informations de cette vidéo soit obsolète rapidement.
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  • Compilation d'exercices d'UXR demandés en entretien.
    Hello à tous, j'aimerais vous partager quelques exercices que j'ai eu à réaliser dans ma carrière lors de processus d'embauche. En espérant que d'autres fasse de même et que cela puisse servir. Le plus récent: Web 3 "Hi Alexis, We are excited to invite you to our task stage which involves a take home task which you will be presenting in front of the team. The call will take 1 hr, please try and aim for 15-25 mins of presenting and the rest QnA Please find the task bellow :) “ Context: NFTs used to be the darlings of the crypto community with BAYC, MAYC, Crypto Punks and many others commanding crazy high valuations and massive followings. Recently the mood and attitude has shifted. 1.What would your UX Research strategy be to answer the question of what is happening with NFTs right now and what drives this change? 2.Are attitudes significantly different between crypto-natives and crypto-curious audiences? 3.What would be your recommendations to the Sweat Wallet app team on the basis of (hypothetical) insights collected?
    Format of presentation: Whatever you think is most appropriate to convey your information **Consideration: Please spend no more than 2-4 hours on this ** Pour un publisher de science Your tasks:  We would like you to go to our public pages (nom enlevé)have a look at the website and then please prepare two items for us: A Management Summary "UX Review": Please look at the pages with your expert knowledge and write in a few sentences (or 1 to 3 slides) a short assessment of the page. From your perspective as a UX and UCD expert:  What concerns do you have? What is brilliant/good and what needs improvement?  What next steps would you recommend? Problem description and solution: Please choose ONE single (UX) problem of these pages. Explain the problem to us in detail and then please show us how the problem can be solved. The more concrete, the better (hint: prototype or visualisation). In addition to that, we would like you to compile a sketch of a project plan: Traditionally, researchers who act as reviewers in our peer-review process on submitted papers do not receive financial compensation. Recently, the idea has emerged to change this: Specifically, to pay reviewers for each paper they review. Imagine that this topic lands on your desk as user-obsessed Product Manager / User Researcher. How would you approach this? Please prepare a sketch of a project plan to pitch to your team and manager. Please add a last slide in your presentation with two pieces of information:  Please give us feedback on this task: Did you like doing it? Why (not)? Do you think it is appropriate for the job you have applied for? Please track the time you use for this task and tell us how much time you spent on each task (hint: the more is not necessarily the better).  Pour un exchange crypto Tech Challenge 3 - App customer journey Context The community that revolves around (barré) is very diverse: the ICO members that still hold tokens have been following (Nom barré) from the beginning; the DAO members contribute with small tasks that make the ecosystem grow; the National Council is constituted by contributors that participate with ideas and initiatives. The (Nom barré) app and Crypto Challenge app users are also active in the social medias, give feedback on the public roadmap, and follow the AMAs and PowWows via youtube. (Nom barré) is currently conducting user research to find more about the User Personas, as well as the user journeys associated with them. The Challenge 1) Make an hypothesis about what a customer journey of a “Novice User” landing on the (Nom barré) app could look like. Novice users are defined by no expertise in crypto and low investment expertise. 2) Describe what research methodology you would adopt to find out the real customer journey of these users. 3) You can define assumptions and make hypotheses based on them.
    Final questions 1. (Nom barré) being in the fintech field faces the research challenge of the difficulty to do first hand qualitative observations on how users navigate the app. How would you overcome this challenge? 2. How does the (Nom barré) fit into the (Nom barré) ecosystem, and what are the current utilities of the token? Expectations ● You can select the best format/support for your answers ● If you use visuals, mention what program you used to create them ● When you mention research methods, name also the tools you would use.
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  • Quand Accessibilité rime avec $$!
    "L'accessibilité n'est pas une priorité...", "Nous n'avons pas les resources nécessaires...", "Ca représente un marché trop restreint, oublie!", sont autant d'excuses bancales qui m'ont été présentées pour faire passer le sujet de l'accessibilité à la trappe. Botter en touche est une technique assez répandue dans les équipes produit, lorsque l'on évoque le sujet et l'une des raisons avancées met en lumière le "retour sur investissement" limité. Cet article peut servir de levier pour mettre l'accent sur le manque à gagner justement, lorsque l'on fait l'impasse sur l'accessibilité. Billie Geena, l'auteure de cet article (en Anglais), publié par Moz, liste les arguments suivants:  accès à une audience plus vaste fidélisation accrue des clients développement de la communauté respect de la legislation (!) meilleur classement sur Google avantage sur la concurrence (il y a de fortes chances que vos concurrents dénigrent aussi le sujet) potentiel d'augmentation des revenus jusqu'à 18,9% Ce chiffre est basé sur les statistiques sur le handicap aux États Unis. Suivant le modèle de calcul proposé par l'auteure dans l'article, on peut aisément l'adapter à notre marché. Attention, il s'agit bien sûr du TAM (Total Addressable Market) mais cela permet tout de même de rendre compte du potentiel! En France, les chiffres sont tout aussi édifiants (voir statistiques complètes  sur ce site) — à noter que ce chiffre, datant de 2021, ne prend en compte que les limitations sévères, mais pas les limitations temporelles ou circonstantielles: En 2021, 6,8 millions (13 %) de personnes de 15 ans ou plus vivant à leur domicile déclarent avoir au moins une limitation sévère dans une fonction physique, sensorielle ou cognitive et 3,4 millions (6 %) déclarent être fortement restreintes dans des activités habituelles, en raison d’un problème de santé. Et si votre équipe a vraiment du mal, ce graphique (publié ici) peut les amener à réfléchir: wikihero-image-id: 1169 Les données datent de 2019, mais ce qui est clair, et ne vas pas changer de si tôt au vu de la population vieillissante, c'est que le taux de handicap augmente dès l'âge de 40 ans... coeur de cible pour beaucoup, non? En somme, l'accessibilité, ce n'est pas seulement "une intention louable" mais bel et bien une stratégie de croissance.
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  • Gérez vos transcriptions sans compromettre la confidentialité des données
    Grâce aux progrès de l’Intelligence Artificielle ces dernières années, les outils de transcription automatiques se sont démocratisés et apportent aujourd’hui une aide non négligeable pour la recherche utilisateurs, en particulier lors d’interviews. Pour ne rien gâcher, ces outils sont souvent intégrés directement dans nos outils préférés : Dovetail, Zoom, etc. proposent notamment leur propre outil de transcription. Certains outils de transcription indépendants peuvent également se greffer facilement à d’autres outils standards, ce qui permet par exemple d’utiliser tel ou tel outil en fonction de la langue de nos interlocuteurs, la qualité des transcriptions étant souvent variable en fonction de la langue.  Bref, la vie est belle, non ? 😎  Pour être honnête, oui et non…  C’est effectivement super pratique et plutôt efficace (même s’il faut souvent ajuster quelques mots mal retranscrits à cause de l’accent ou parce qu’il s’agit de vocabulaire très spécifique ou d’acronymes) mais un gros point noir que tous ces outils ont en commun est qu’ils sont proposés en mode SaaS. Cela signifie que les données de nos interviews vont partir dans le cloud, très souvent dans un datacenter aux US et bien souvent on ne prend pas le temps de lire (et de comprendre) en détail la politique de confidentialité de ces SaaS. Qui exactement a accès à ces données ? Vont-elles être partagées avec des tiers ou même revendues ? Combien de temps vont-elles être conservées ? Où ? Et a-t-on bien communiqué ces informations à nos participants et obtenu leur consentement éclairé ? 🤔 Et même si on le fait dans les règles de l’art et en respectant scrupuleusement le RGPD, on peut avoir à travailler sur des sujets hautement confidentiels et aucune solution SaaS ne pourra convenir… Que faire alors ? ❓ On peut évidemment travailler “à l’ancienne” et retranscrire à la main chaque interview mais ça reste assez fastidieux… Heureusement, il y a des solutions hors ligne qui permettent une transcription de qualité 100% en local sur votre machine 👍 wikihero-image-id: 1167 La solution que j’utilise depuis plusieurs mois s’appelle MacWhisper.  Comme son nom l’indique, c’est une application pour Mac qui utilise le modèle Open Source Whisper d’OpenAI. L’interface de l’outil est perfectible et il manque la détection automatique des participants (il faut les indiquer à la main pour l’instant) mais la qualité de transcription est excellente en anglais et très bonne en français (au début il faut tester avec les différents modèles pour voir ce qui convient le mieux à chaque situation mais une fois qu’on est calé, c’est super et surtout très rapide). Sur les interviews pour lesquelles j’ai utilisé MacWhisper (plusieurs dizaines d’heures en anglais et en français, avec différents accents), j’ai trouvé les résultats bien meilleurs qu’avec Dovetail par exemple.
    N’hésitez pas à essayer la version gratuite (les modèles disponibles sont un peu moins bons qu’avec la version Pro) ou passez directement à la version Pro (26€ la licence perpétuelle*, c’est donné !) et faites vos retours en commentaire !
    * La licence couvre toutes les mise à jour mineures. Pour les versions majeures, il faut reprendre une licence.
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  • Guide sur quoi faire si vous avez été licencié récemment
    Guide mis à disposition par une association américain de tech workers. Mais intéressant pour définir les 3 étapes clés de n'importe quel licenciement. Respirer et ne pas se sentir mal + évaluer la loi de son côté. (c'est tourné US mais le principe est valable pour la France x autres) Prendre le temps d'évaluer ses options (communauté, finances, next steps) Recommencer le process Accès gratuit ici: https://www.warntracker.com/blog/navigating-layoffs-guide
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  • Pourquoi la recherche stratégique à besoin d'être redéfinie
    Très bon article qui sort un peu des sentiers battus de ce que lit on ce moment sur la différence stratégique et évaluative. Par définition l'évaluative est stratégique et le défi de l'utilisabilité n'est pas un problème simple. (si votre produit ramène des revenus) A découvrir ici
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  • Liste de 100 projets et 100 leçons qui se sont plantés en Ed-tech
    Superbe compilation d'exemples de projets dans le domaine de l'ED tech qui n'ont pas marchés.L'article offre un peu de contexte et une leçon de l'échec. Très bien pour réaliser un tour d'horizons de ce qui à été tenté par le passé et pas réussi.  https://hackeducation.com/2019/12/31/what-a-shitshow
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  • Recherche et IA: Replay de ReOps community
    Jane Davis, Principal UXR chez Great Question, présentent ses recherches sur l'utilisation et la perception de l'IA dans la recherche en mettant l'accent sur les défis, les opportunités et l'éthique. Ned Dwyer, PDG de Great Question parlent de certains des défis du point de vue du produit en tenant compte des informations personnelles, de l'éthique et de la faisabilité.
    Replay de l'event de septembre 2023 https://vimeo.com/861839354?share=copy Transcript https://docs.google.com/document/d/1ua4NfLMrxPUB0geEMbtTzN-23Hw1peNjD-CKtblC6BM/edit?usp=sharing
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  • Template - Ice Breaker - What do you meme ? 🙃
    Voici un ice breaker que j'aime beaucoup utiliser en atelier : What do you meme ?  🎯 Objectif : jauger la personnalité des participant.e.s et créer du lien  🤔 Comment ça marche ? : Il fonctionne sur la même base que la météo du jour ou l'arbre à personnages. Le but est de poser une question de départ "Comment vous sentez-vous avant de démarrer le workshop ?" ou une question qui sera plus en lien avec la thématique que vous arborderez en facilitation. Pour y répondre, les participant.e.s choisissent un même qui correspond à leurs réponses (ou états d'esprits-humeurs). Les meme servent vraiment de point d'appui pour l'échange.  Ç a fonctionne bien, ça fait rire les participant.e.s et permet de les mettre en confiance pour la suite des ateliers ! Je l'ai testé sur la tranche d'âge : 25-45 ans.   Le template :  https://www.figma.com/file/zSuq1uchXMeYBFlVBljY4r/Icebreaker---What-do-you-meme-%3F?type=whiteboard&node-id=0%3A1&t=dbNZdG13fgfJSaIu-1
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  • UX Researchers are not Designers
    Article intéressant sur le positionnement des researchers et leur appartenance (ou non) au Design
    https://www.karelvredenburg.com/home/2023/7/4/ux-researchers-are-not-designers
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  • Ce que les UXR peuvent apprendre des Market researchers: Webinaire le 14 septembre
    Update - recording ici: https://rosenfeldmedia.com/advancing-research/2024/workshop/what-ux-research-can-learn-from-other-research-practices/?mc_cid=44944e9ad5 Evénement en anglais gratuit organisé par rosenfeld media. https://rosenfeldmedia.com/advancing-research/2024/workshop/what-ux-research-can-learn-from-other-research-practices/
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  • Comment la recherche est utilisé à des fins politiques: Un cas concret hors du monde de l'entreprise
    Sujet connexe à la recherche qui m'a fait réfléchir à nos difficultés sur le terrain. Cette vidéo investigation de John Harris montre bien les forces, et les rouages humains lorsqu'une organisation (dans ce cas là un pays) prends des décisions et va tordre le coup aux évidences et choisir les preuves pour être aligné sur son discours. On parle de comment les gouvernement américain à convaincu le pays d'aller faire la guerre en Irak: https://www.youtube.com/watch?v=LP3T_VAkY9o&list=WL&index=9&ab_channel=JohnnyHarris C'est un exemple extrême de politisation. Le niveau de transparence et de processus décisionnels à passer pour un gouvernement est bien plus fort que dans une entreprise. Néanmoins cela montre à quel point comment les renseignements x insights seront utilisés à des fins politiques, et quel est le sort des "lanceurs d'alertes" venant du terrain. En gros vous serez ignorés, ou pire "remerciés". Rien de déprimant dans cela, juste des luttes de pouvoirs à fuir. Lorsque cela arrive ça nous dépasse. Nous n'avons: Ni le pouvoir (et stabilité de la position - rôle est lié à un contrat par ex) ni la crédibilité interne ni la santé mentale de s'engager dans une voie de la vérité (si vous êtes dans le privé par ex) Lorsque cela se passe le mieux à faire est de laisser l'organisation se brûler et faire ses propres erreurs.
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  • Blog sur la Quant UX research
    Blog de l'auteur de "Quantitative user experience" sur le sujet. C'est tout nouveau donc peu d'articles pour l'instant, mais à suivre. https://quantuxblog.com/
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  • Curation de 1000+ sites pour vous inspirer
    Organisé par industrie et support (web apps, desktop, desktop app) https://www.curated.design/
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  • SLC (Simple, Loveable, Complete) Research Libraries - Webinar
    Recording du premier event sur les research repositories par la libraire de son équipe.  https://www.youtube.com/watch?v=3mVkox_xhIw
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  • Dark patterns chez lesFurets.com
    Vu sur linkedin - Merci à Cécilia Ossoro pour le partage. wikihero-image-id: 1137
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  • REX de préparation d'ateliers par Clément Bergey
    https://medium.com/@clmentbergey/comment-je-pr%C3%A9pare-mes-ateliers-en-tant-que-designer-582683e7f21d
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  • Association designers éthiques
    D Designers Éthiques, une association qui explore les pratiques de conception numérique. N'hésitez pas suivre leur actualité. Ils ont une chaîne Slack-  https://beta.designersethiques.org/
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  • Référentiel général d'écoconception de services numériques (RGESN)
    Ce référentiel est mené dans le cadre de la mission interministérielle numérique responsable et co-pilotée par la Direction interministérielle du numérique (DINUM), le Ministère de la Transition Écologique, l’ADEME et l’Institut du Numérique Responsable.  https://ecoresponsable.numerique.gouv.fr/publications/referentiel-general-ecoconception/
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  • Daniel Kahneman & Amos Tversky - les biais cognitifs
    Kahneman, prix nobel d'économie en 2002, a étudié les anomalies boursières et les biais cognitifs et émotionnels qui les causent, en association avec Amos Tvsersky. Ci-dessous le lien sur l'ouvrage de référence sur les travaux sur les biais cognitifs. https://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me_1_/_Syst%C3%A8me_2_:_Les_deux_vitesses_de_la_pens%C3%A9e
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  • Cours pour les leaders introvertis sur le leadership
    Passé dans mon feed linkedin, ça peut être utile à certains.  https://www.thequietachievr.com/courses#leadership
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  • Compilation de Ressources pour la recherche quali, service design et Trauma design
    Partagé par Matthew Bernius , principal research at Code for America. https://docs.google.com/document/d/11M7waurV7olqY7dbfa_Yw2gwXiSBnMaJX2uUSmbEHSU/edit
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  • Compilation de ressources UX en research pour débutant
    Partagé par le staff researcher à Youtube https://docs.google.com/document/d/1zZ01A-5A9AEpuMk7hm0EMHujQDm8w6RITwjoajo1ecs/edit
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  • Livre gratuit sur l'architecture d'information: " A practical guide on Information architecture"
    Un livre gratuit de bonne qualité c'est assez rare pour être souligné! Je l'ai vu passer dans mon feed donc je repartage la bonne trouvaille! C'est écris par Donna spencer, experte dans le milieu. https://maadmob.com.au/wp-content/uploads/2021/03/PracticalGuideToInformationArchitecture.pdf Cela sera disponible gratuitement pour un temps donc n'attendez pas trop :)
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  • L'art de l'influence subtile. Comment "diriger" sans avoir le contrôle.
    Je suis cette publication US assez tournée tech mais qui à souvent des supers sujets très liés à nos métiers et qui touche directement les UXR (mais bon ca pourrait être tous les UX en général) https://every.to/no-small-plans/the-art-of-subtle-influence
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  • Comment France Télévisions s'organise pour mettre en place l'atomic Research
    Merci à Michael Baeyens pour le partage. C'est la présentation partagée durant l'événement qu'il organisait l'année dernière sur le sujet de l'atomic. Très très complète :) https://docs.google.com/presentation/d/1YLje16fsAh9micKmMb-fulVvlKTQILvSWcedgWH-EyQ/edit#slide=id.g104d1e386f2_0_74
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  • Présentation des UX days de Pauline Thomas sur les Design sprints.
    Toujours intéressant à découvrir la réalité terrain :) https://docs.google.com/presentation/d/1hmyWzHK8OAEGJW5pKufNNCGlpMUDWJxiwTGFNzFQWT8/edit#slide=id.g2462e8da510_0_1606
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