
- merci! Utile
- Pas utile
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Bien vu Quentin ! Merci :)
Ca fait une belle addition aux ressources.
Hello Inès,
J'ai travaillé plus de 6 ans en agence, donc je connais bien le problème, et c'est quelque chose de systémique à ce milieu digne d'un autre temps.
Du coup pour avoir plus de détails - Est-ce que tu le fais en solo, ou tu es embauché comme presta par des agences pour gagner des AO ? (car là ça change la donne)
Perso comme Freelance, je ne pense pas que tu devrais travailler sur des AO (où en tout cas éviter au max) car tu n'as pas la structure pour absorber le temps investi plutôt que de faire quelque chose à plus haute valeur ajoutée (probablement pour rien)
De mon expérience des AO, c'est généralement des process d'achats qui obligent les marques à faire cela, mais en backstage c'est déjà décidé entre le client et son réseau.
le second problème, c'est que pour faire "Waouh" au client tu vas probablement partir sur des hypothèses de design basées sur un feeling.
Lors du projetl le client à de grandes chances de rester bloqué à ce qui a été déjà conçu vu que c'est pour cela qu'il vous a choisi.
J'ai vu aux US des mecs qui font payer les AO, mais dur de dire si en France ça pourrait marcher. (Je pense qu'il faille avoir une grosse marque pour l'imposer)
Super question Inès. C'est intéressant car au final c'est un des objectifs de Wikihero. Collecter et centraliser nos expériences terrains et te permettre de prioriser lesquelles sont valides et reproduisibles. Au final l'UX est une profession empirique, et dans bien des cas on est loin de pouvoir se reposer sur de la science dure car il y a beaucoup de sciences humaines et les comportements changent.
Ensuite, comme pour tout, c'est très sain d'être sceptique des résultats. Que cela soit des anecdotes ou même de la littérature scientifique.
Donc je pense qu'il y a trois choses à faire avec ce genre de retours.
Par exemple l'année dernière avec un client on a un fait un projet d'innovation sur une nouvelle proposition de valeur. J'ai testé avec des clients existants et des nouveaux clients il s'est avéré que les clients existants n'étaient pas du tout intéressés (ce n'était pas la cible, donc tu me diras génial). Par contre ils étaient en colère, et se sentaient trahi par la marque d'évoluer de cette manière.
L'organisation étant aveugle, ils ont lancé en mai cette feature, et le backlash a été ultra violent. les client ont posté des vidéos d'eux en train de détruire les devices etc.. résultat ? Pause de la feature, retour en arrière, mais marque détruite.
Pour conclure en cherchant le contexte, la quote de Bezos va un peu à l'encontre de ton point, et amène plus vers le bénéfice du ressenti et de la recherche quali.
Le contexte dans laquelle elle a été prononcée est apparement sur la customer obsession d'amazon et le fait que Jeff à encore un email où les clients le contact sur des problèmes existants. D'où le fait que ça aille au delà de la data.
Super intéressant et je te rejoins là-dessus. Je note les preuves anecdotiques et dans la mesure où elles me semblent intéressantes, je les ajoutent à mon rapport en soulignant leur caractère anecdotique mais justifie leur intérêt (elles peuvent être révélatrices de besoins non explorés, ou venir d'un segment jusqu'ici ignoré,...) et j'encourage l'équipe à vérifier si elles sont repliquées à l'avenir (nous avons un board sur Asana dans lequel nous les sauvegardons et les taggons de sorte à vérifier si elles sont vraiment si "anecdotal"). En soit, elles peuvent faire l'objet d'une analyse rigoureuse dans le futur ou montrer que la data était biaisée. Parfois, elles sont révélatrices de"edge-cases" et sont tout aussi intéressantes à considérer.
J'ajouterais que le métier d'UX Designer se rapproche davantage du métier de Product Owner que de celui de Product Designer, puisqu'il a la vision globale du produit —les UX Designer en agence, SSII ou en freelance sont également très souvent associés à de la gestion de projet, pour la même raison.
À mon sens, tout les membres d'une équipe projet IHM font sont UX Designer ; il n'y a pas qu'un seul métier qui conçoit l'expérience utilisateur.
Néanmoins, l'UX Designer a tout de même des missions qui lui sont propres, qui s'étendent de la research, au parcours utilisateurs, en passant par architecture fonctionnelle et souvent même jusqu'au wireframing. C'est là qu'est toute la difficulté je pense, parce qu'à partir du moment où l'on conçoit même le squelette d'une interface, on fait de l'UI Design.
On a vu alors apparaître des intitulés de poste "UX/UI Designer" agissant comme un pléonasme ; autant ajouter un label "Vegan" à une pomme. Mais comme l'UX est depuis plusieurs années très convoitée et qu'il n'est pas encore acquis par défaut, l'ajout de cet acronyme facilite l'insertion des candidats sur le marché du travail.
—et en même temps, les parcours utilisateurs et l'architecture fonctionnelles ne sont pas en soit, de l'UI. Ça fait partie de l'expérience utilisateur, mais on ne conçoit pas, juste avec ces deux missions, l'expérience toute entière. Peut-être que l'appellation "UX" pourrait être remplacée par "UJ (User Journey)" ?
Pour conclure, je pense que les Product Designer sont en fait des UX/UI Designer concentrés sur un seul produit, on les retrouve surtout dans les entreprises éditrices de logiciels, telle que le sont généralement les start-up. Les UX Designer quant à eux, apparaissent plus en agence, SSII ou en mission freelance pour des besoins spécifiques ; le fait que leurs expertises soient si étendues —de la recherche à la production— leur permettent de s'adapter facilement à la diversité des projets entrants.
Globalement, je vois ça comme le même poste mais avec un titre différent. La notion de "product" rassure les décideurs car le poste semble alors plus centré produit.
Oui, mais c'est ce qui est délicat avec ce genre de réflexion, je trouve ça un peu bullshit. En réglant des problèmes utilisateurs on règle des problèmes business...
:)
Merci pour cet article qui est en effet très intéressant !
"L'UX résolue des problèmes utilisateurs. Le product design résolue des problèmes d'une manière bénéfique au business."
https://medium.com/@ericeriksson/what-is-product-design-9709572cb3ff (anglais)
Article intéressant sur le sujet : https://blog.thiga.co/dessine-moi-un-product-designer/
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