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  • The State of User Research
    L'enquête de User Interviews "The State of User Research 2024" est ouverte pour 10 jours. Si vous faites de la recherche, c'est bien de prendre 10-20 minutes pour donner votre point de vue et contribuer au prochain rapport.
    Les résultats de l'édition précédente sont disponibles ici : https://www.userinterviews.com/state-of-user-research-2023-report
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  • Retours sur la conférence "AI and UX Research" du 25/10/2023
    "AI and UX Research" est une petite conférence d'une demi-journée organisée par Learners dans les locaux de Google à San Francisco. Elle était également accessible en remote et le replay est disponible sur YouTube (ça commence un peu après 20 minutes). Le son n'est malheureusement pas toujours terrible : au début et à la fin en particulier et les participants live n'ont pas de micro pour poser leurs questions donc on n'a que les réponses des intervenants. Mais à part ça, il y a de bons intervenants et bien qu'il n'y ait rien de fondamentalement nouveau dans les présentations, les contenus restent globalement intéressants (j'ai mis une petite étoile "⭐️" devant les interventions que j'ai trouvé plus intéressantes) .
    Petit récapitulatif de chaque intervention : ⭐️ Ricardo Prada, Director of AI User Experience @Google Bonne introduction au domaine avec notamment le parallèle entre les process d’innovation, de design thinking et de développement de l’IA. Il nous parle également des travaux de Fitts et donne quelques exemples où la recherche utilisateurs a abouti à des solutions intéressantes avec de l'IA.
    Basel Fakhoury, Co-Founder @User Interviews Petite pub pour User Interviews (sponsor)
    Sheana Ahlqvist, Quantitative User Experience Researcher @Instagram Exemple d'adaptation de méthode de recherche pour travailler sur des sujets liés à l'IA. Rien de fou pour être honnête.
    Henrik Mattsson, CEO @Lookback Petite pub de sponsor avec tout de même une présentation rapide d'une nouvelle feature qui a l'air sympa : Eureka (en beta actuellement).
    Peter Campana, Account Executive @Dovetail Petite pub pour Dovetail (sponsor)
    ⭐️ Lisa Nash, User Research Lead @Cruise Apports de la recherche utilisateurs dans l’ingénierie de l’IA sur le thème des voitures autonomes. Présentation un peu confuse pour présenter quelque chose d’assez simple au final mais Lisa met en avant des problématiques particulières liées à la conception de systèmes basés sur de l’IA. Ça reste une bonne présentation pour montrer l’importance de la recherche utilisateur dans ce domaine, notamment pour assurer un lien direct entre le processus d’ingénierie et le ressenti des utilisateurs et ne pas se contenter de travailler sur l’UI de l’IA mais la manière dont l’IA se comporte.
    ⭐️ Jessa Anderson, Manager of AI/ML UX Research @ServiceNow REX sur 4 ans d’UXR autour de l’IA chez ServiceNow. Jessa explique avec des exemples les principes pour augmenter la confiance des utilisateurs dans l’intégration de l’IA dans ServiceNow (contrôle, transparence, exploitabilité, garde-fous, etc.). On n’est pas tant sur la recherche utilisateur mais plus l’aboutissement de ses 4 ans d’expérience dans le domaine : des bonnes pratiques de conception de solutions utilisant de l’IA (pour de l’automatisation et des recommandations).
    Aaron Cannon, Co-Founder & CEO @Outset.ai Petite pub pour leur système d’interviewer artificiel : une interface conversationnelle nourrie avec un guide d'interview et envoyé aux participants pour remplacer les interviews et faire gagner du temps et des ressources... Mouais... Certainement plus pertinent que les utilisateurs artificiels de SyntheticUsers mais pas super convaincu de la valeur ajoutée : je n’ai pas testé mais j’imagine qu’on doit avoir des résultats vaguement supérieurs à une enquête en ligne avec questions ouvertes.
    ⭐️ Pete Fleming, Director of UX Research @Google Bonne discussion sur ce que l’IA peut apporter pour la recherche utilisateur et les perspectives. Ça aurait fait un bon récapitulatif de la conférence.
    ⭐️ Angie Peng, VP Strategy & Sales @Tremendous Petite pub de sponsor. Personnellement j’ai découvert cette boite qui permet de gérer la compensation des participants à la recherche partout dans le monde donc j’ai trouvé ça intéressant.
    Summer Kim, Research Leader & Anton Borzov, Founding Designer @StratMinds VC Plein de problèmes de son lors de cette intervention et ils passaient beaucoup de vidéos donc j'ai un peu lâché l'affaire pour être honnête. Ils montrent des exemples de startups qu'ils financent et accompagnent autour de l'IA et de l'UX.
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  • REX - faire de la recherche sur le contenu. Aller plus loin que les test utilisateurs.
    Ce qui me semble un plus intéressant à faire, c'est de la recherche dans les phases de discovery et d'aller essayer de récupérer la terminologie qu'utilisent les différentes catégories de personnes qui constituent ta cible. Pour moi ça me semble assez central. Parce que si tu construis tout un projet pour te rendre compte qu'en fait les mots les plus centraux de ton produit ne sont pas intelligibles, tu ne vas pas pouvoir le rattraper.  Il y a des techniques de sociolinguistique pour essayer de faire utiliser la "terminologie personne" sans utiliser toi-même les mots pour éviter de les influencer. Il faut construire des scénarios pour aller récupérer cette terminologie-là.  Ensuite tu as des card sorting pour classer des concepts, pour voir comment ils sont regroupés. C'est intéressant !  Tu peux aussi poser de manière très basique des questions que tu te poses à toi-même.  Par exemple, quelle est la différence entre un ·e lead et un ·e client ·e ? Là tu vas pouvoir voir à quel moment, dans un cycle d'achat, on passe d’un mot à l’autre et si ça correspond à ce que tu as mis en place.  Avec un card sorting et des questionnaires construits de manière rationnelle, on s'en sort bien et on arrive à mapper un peu l’écosystème cognitif de la clientèle, idéalement dans plusieurs langues. En tout cas, si je peux conseiller de se pencher là-dessus, on fait remonter des sacrées pépites où tu te rends compte que des termes clés de ton produit, les personnes ne les comprennent pas.  Par exemple c’est très commun d’être dans une situation où le produit existe depuis des années, qu'en interne tout le monde utilise un mot et e n fait ce mot-là n'est pas compris par les clients.
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  • Livre: Understanding your users. Un guide des méthodes de research.
    Cette nouvelle édition entièrement mise à jour est un guide pratique complet et facile à lire sur les méthodes de recherche des utilisateurs. Vous découvrirez de nombreuses méthodes de recherche d'utilisateurs distinctes ainsi que des considérations avant et après la méthode telles que le recrutement, la facilitation d'activités ou la modération, la négociation avec les équipes de développement de produits/clients et l'intégration de vos résultats dans le produit. https://www.elsevier.com/books/understanding-your-users/baxter/978-0-12-800232-2
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  • Livre sur Les méthodes qualitatives en Français.
    Comment détecter les phénomènes sociaux émergents une nouvelle technologie, un nouvel usage ou un nouvel imaginaire sociétal ? L'enquête qualitative, parce qu'elle est au plus près du terrain et des acteurs, permet de mettre au jour des faits, des signaux faibles, des mécanismes sociaux, qu'une approche quantitative ignorerait. https://www.amazon.fr/dp/2130617670
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  • Comment une personne aveugle utilise un screen reader et plus encore
    Chaîne youtube d'une personne ayant un handicap visuel. Super intéressant pour comprendre les défis que nous ne ressentons pas. https://www.youtube.com/watch?v=QjKG4Tx9ER8&ab_channel=TheBlindLife
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