Recherche utilisateur

Hello, Est ce que quelqu'un a déjà utilisé Notion comme outil de repository? En ce moment, j'accompagne un client qui n'a pas de budget pour un outil de repo et qui a commencé à stocker sa connaissance utilisateur dans Notion. Mon interlocutrice me demandait ce que je pensais de Notion et de son IA. Or je ne l'utilise pas. Alors j'ai échangé sur ce sujet avec un UX très calé en Repo qui m'a dit que c'était vraiment limité... Pour lui ça ne fait pas le taf.: Aïe. Auriez vous d'autres sons de cloche et des conseils?  J'ai commencé à lire des articles de personnes utilisant Notion en Repo... ça ne me parait pas trop trop mal, même si je suis consciente qu'on aurait bien mieux avec Usedge ou Dovetail. Merci de m'avoir lue :) #repository #Notion

Bonjour à tous,  Je vous sollicite aujourd'hui pour un retour d'expérience sur les outils d'UX Research (ex: Maze, User Testing, etc.) Contexte:  Je cherche avant tout un outil me permettant de faire du usability testing modéré et non modéré (besoin d'une bonne intégration avec les prototype figma, possibilité de faire du task ou free flow, etc.). Cerise sur le gâteau si l'outil propose des fonctionnalités liées à l'interview quali type transcript, summary, sentiment score etc. c'est parfait.  J'ai pu en tester plusieurs notamment Maze (pour le moment mon favori), User Zoom/User testing (je n'ai pas trop accroché avec l'interface et l'implémentation/interaction avec le proto, prix exorbitant), UserBerry, Lyssna, Optimal workshop (intégration figma vraiment pas terrible), etc. Je ne sais plus où donner de la tête, d'où les questions suivantes: Quel outil utilisez-vous ? Pourquoi celui-ci ? Quels sont vos retours d'expériences ? Merci !!

Bonjour, Je recherche une formation (courte) d'introduction à la psychologie cognitive. Connaitriez-vous des organismes ou autres qui proposent ce type de formation ? J'ai trouvé celle-ci par exemple :  https://www.affordance.fr/formation_ux_psychologie/ Merci :)

Bonjour à toutes et tous !  Nous sommes sur le point de mettre en place un repository (via l'outil usedge). Je souhaiterais connaître vos retours d'expérience sur la création d'une taxonomie pertinente et simple ? Avez-vous des bonnes pratiques / formats d'ateliers à recommander ?  Merci !  Belle journée ✨

Hello la communauté WikiHero ! Aujourd'hui, j'ai besoin de vos retours d'expérience sur la gestion des groupes de bêta-testeurs (panel, communauté, etc.). Contexte : Je travaille dans une grande entreprise avec une base de données clients très conséquente. Jusqu'à présent, pour nos recherches utilisateurs, nous faisons appel à des agences externes pour recruter des participants selon nos critères. Cependant, avec mon équipe, nous envisageons de créer un panel interne à partir de cette base de clients, afin de faciliter le recrutement pour certains de nos tests (pour des raisons de temps, de budget, et de fidélisation des participants). Questions : Si vous avez de l'expérience dans ce domaine, comment avez-vous structuré votre panel interne ? Quelles difficultés avez-vous rencontrées ? Comment entretenez-vous votre panel pour qu'il reste actif et engageant ? Merci d'avance pour vos conseils et vos retours !

Sur les conseils d'Alexis, je vous propose un petit tip de collaboration que je trouve simple et efficace: faire des quiz!  Je propose des quiz aux équipes dans 2 contextes différents: 1: présentations d'un rapport aux stakeholders concernés. Avant la présentation, je fais un quiz participatif sur Kahoot qui permet de répondre avec son smartphone, avec une chouette gamification qui génère un esprit de compétition. Les participants choisissent des avatars, des noms de joueurs, visualisation du classement après chaque question, et classement final. Tip pour Kahoot: version gratuite si vous déclarez que vous êtes enseignant. Et il y a d'autres outils qui permettent ce type d'interaction.  En général, je fais 10 questions. Exemple de question: "L'avantage principal que nous utilisateurs trouvent à l'implémentation de l'IA dans ce produit est..." et hop, QCM avec 4 réponses possibles. Pourquoi faire des quiz avec son CEO et tous les managers? -ça ne prend que 3 à 5 min de réunion -tout le monde joue avec vraiment beaucoup de plaisir. Promis, ça marche! du coup, tout le monde est de bonne humeur pour entendre la suite, ce qui est très précieux. -L'air de rien, ça permet de questionner tous les aprioris des participants. Pourquoi répondre B et pas A? Pourquoi suis-je le seul à avoir répondu C?.. Il est ensuite plus simple de faire accepter les résultats d'un projet UR qui sont parfois compliqués à entendre. -les participants veulent comprendre pourquoi ils ont eu tord à certaines réponses et écouterons avec plus d'attention les points du rapport qui abordent les points du quiz. J'ai souvent eu des remarques du type "Ah mais dans le quiz, tu as mis que c'était la réponse B la bonne réponse, mais en fait c'est plus nuancé que ça, alors j'avais pas complètement faux". -Il est prouvé en sciences de l'éducation qu'on retient mieux les informations dans ces conditions (jeu, essai/erreur). 2: un quiz sous la forme d'un Google Form envoyé le channel général de l'entreprise Idem, en général je propose 10 question. J'utilise Google Form car nous utilisons Google dans l'entreprise et tout le monde à compte. De plus, Google Form offre des fonctionnalités utiles: attribuer des points à chaque question, voir ou cacher la bonne réponse en cas d'erreur, ne jouer qu'une fois... Exemple de question du quiz: "Les utilisateurs de notre produit sont majoritairement..." et hop, QCM avec 4 réponses. J'offre une récompense au gagnant. Par exemple qui a le plus de point ou celui qui fait 10/10. Il s'agit souvent d'un paquet de bonbons, une plaque de bon chocolat... Vous avez l'idée. Pourquoi faire jouer tous ses collègues? -générer de l'intérêt pour la UR en mettant en évidence quel type de connaissance on peut produire. -diffuser de la connaissance sur les utilisateurs au plus grand nombre. -montrer la UR comme un truc "sympa" et "fun".  Résultat de cette méthode: j'ai organisé des "portes ouvertes de la UR" pour présenter les rapports de recherche à toutes les personnes intéressées pour en savoir plus car j'avais pleins de questions sur les utilisateurs après les quiz. Et je n'ai plus jamais eu de difficulté à recruter des note-takers pour mes interviews (même auprès de l'équipe IT^^).

En espérant que ça vous sera utile Bien sûr disponible si vous avez des questions.

J'ai récemment découvert une discussion intéressante sur les outils d'IA en recherche UX. Le constat est frappant : parmi la multitude de solutions proposées, peu semblent réellement efficaces. Cependant, certaines se démarquent par leur utilité concrète. J'ai eu la même observation de mon côté. Et vous ?

Plus de 70% des visiteurs abandonnent leur panier d'achat en ligne. Bien que ce comportement ait diverses raisons, simplifier le processus de paiement peut augmenter le taux de conversion jusqu'à 35%. https://www.linkedin.com/posts/10xmarketer_ecommerce-checkoutoptimization-userexperience-activity-7227266736151011328-4pcT L'épisode mentionné, avec Rebecca, propose des stratégies concrètes pour améliorer le flux de paiement et augmenter les conversions. Episode complet: https://podcasters.spotify.com/pod/show/10xmarketer/episodes/Improve-Your-Checkout-Conversion-by-35--Expert-Tips-from-Rebecca-Hugo-e2mv1af

L'article présente la théorie de la détection du signal (SDT), un cadre issu de la psychologie, comme outil pour améliorer la recherche en expérience utilisateur. La SDT permet d'analyser plus finement comment les utilisateurs jugent et trouvent l'information dans un design, allant au-delà des tests d'utilisabilité standard. Cette approche vise à affiner la recherche et à optimiser la prise de décision des utilisateurs concernant l'information dans les produits. https://depth.drillbitlabs.com/p/signal-detection-and-ux-research Source: https://www.linkedin.com/posts/lawtonpybus_ux-uxresearch-userresearch-activity-7229186812374630400--LJA

Mon ami et mentor Kathleen organise une retraite et discussion entre research leaders en Octobre aux Pays-Bas. Du 7 au 9 octobre 2024, rejoignez un groupe sélect de 15 pairs venus du monde entier pour trois jours intenses de réflexion, de partage et de croissance.  https://growandconnect.org/reconnect-retreat/

Une éthnographe de mon réseau fait des reviews vidéos sur des livres marquants quelle à lu. Toujours intéressant https://www.linkedin.com/posts/sladner_almost-finished-my-series-of-big-book-videos-activity-7222609133626089472-8M2W?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

Très belle discussion ici pour vous aider à éviter le piège de l'échantillon avec vos clients / stakeholders. https://www.linkedin.com/posts/christophergeison_qualitative-research-is-not-small-sample-activity-7222644745586589697-obrz?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

Le but de la recherche c'est la création de nouvelle connaissance. https://www.youtube.com/watch?v=mV0bUQpz468 Trouvé sur linkedin.

Bonjour à tous, Je suis actuellement en alternance en tant que UX Researcher et nous cherchons une nouvelle solution pour réaliser des interviews utilisateur. Nous avons utilisé des plateformes comme UserTesting et Testapic, mais nous avons rencontré plusieurs problèmes avec ces services, notamment des soucis de qualité des testeurs et des limitations techniques. Nous cherchons donc une alternative fiable et efficace pour mener nos études utilisateur. Si vous avez des recommandations de plateformes ou d'outils qui ont bien fonctionné pour vous, nous serions vraiment reconnaissants si vous pouviez les partager ! Merci d'avance pour vos suggestions 🙏

Les LLMs, bien qu'extrêmement efficaces pour analyser et générer du texte, peuvent manquer de compréhension de l'expérience utilisateur réelle. La recherche ethnographique, qui implique de s'immerger dans l'environnement et les pratiques des utilisateurs, permet aux LLMs de mieux comprendre les besoins et les comportements des utilisateurs. Les auteurs soulignent que les LLMs sont souvent entraînés à partir de données collectées en ligne, ce qui peut ne pas refléter la réalité de l'expérience utilisateur. La recherche ethnographique, en revanche, permet de recueillir des informations directes et précises sur les utilisateurs, en observant et en interagissant avec eux. Cela permet aux LLMs de développer une compréhension plus profonde et plus précise des besoins des utilisateurs, ce qui peut améliorer significativement la qualité des produits et services. Lien article: https://www.stripepartners.com/viewpoint/eyes-on-the-ground-how-ethnographic-research-helps-llms-to-see/

Bonjour à tous, Je termine mon alternance en tant qu'UX Researcher en septembre. Comme je ne resterai pas dans mon entreprise actuelle, je vais devoir chercher un nouvel emploi. Auriez-vous des conseils pour trouver un poste en tant qu'UX Researcher Junior ? Pendant mes 2 ans d'alternance dans le cadre de mon Master, j'ai travaillé avec l'équipe Design en menant des interviews, des tests utilisateurs, des recherches quantitatives et en accompagnant les designers avec des recommandations UX. Cependant, j'ai des inquiétudes concernant ma recherche d'emploi, car je suis particulièrement spécialisé en UX Research et non en Design. La plupart des offres spécifiquement en Research demandent des années d'expérience ou les offres sont majoritairement orientées UX/UI. Pensez-vous que cela va me porter préjudice ? Avez-vous des conseils pour trouver un poste d'UX Researcher Junior sans avoir la casquette de Designer ? Vers quelles entreprises puis-je me diriger selon vous ? Avez-vous des conseils concernant mon portfolio spécialisé en UXR ? Merci d'avance pour vos conseils !

L'article explore comment l'intelligence artificielle (IA) transforme les domaines du design et de la recherche. Les fondateurs de Marvin, Prayag et Chirag Narula, discutent de l'intégration de l'IA dans le processus de conception UX, en soulignant l'importance des interfaces conviviales et des compétences en rédaction de prompts. Ils expliquent comment l'IA peut accélérer l'analyse des données, générer des idées et affiner les études. Ils insistent également sur la nécessité d'améliorer la transparence et la confiance dans les résultats produits par l'IA. Pour plus de détails, consultez l'article complet https://heymarvin.com/resources/changing-design/

Bonjour à tous, J'ai eu le go du leadership pour organiser une session terrain avec des utilisateurs types à nous (agents immo) et nous. Donc on aurait la c-suite, le produit et le marketing épaulé par les équipes ventes pour gérer la relation. Du coup question budget, je me pose la question, combien couterait un dédommagement pour une (voir deux) journées de shadowing avec des profils B2B ? Je table sur 200-400€ par agent/jour, mais pas sûr. Je n'ai jamais eu le cas, curieux d'avoir vos retours. merci :)

Je viens de finir Research for Global Growth de Chui Chui Tan, un livre sur la recherche utilisateurs à l'international. C'est un livre très axé sur la pratique, qui détaille toutes les phases de la préparation à la restitution en passant par le choix des presta locaux, la logistique pour mener des entretiens en plusieurs langues, etc. Il y a plein d'exemples concrets intéressants, notamment sur le choix du modérateur de l'entretien, et la confiance / distance que ce choix peut créer. Et un gros focus sur tout ce qui peut mal se passer en termes de logistique (les infos qui apparaissent ou non sur le devis selon le pays, les galères de traduction, les fuseaux horaires...)  Le livre donne aussi de bonnes pistes pour impliquer l'équipe en interne et faire émerger ce qu'on sait déjà d'un pays (et pour faire le tri entre les vraies insights et les a priori).  Dispo ici : https://www.amazon.fr/Research-Global-Growth-Strategies-Cross-Cultural-ebook/dp/B0CW8533CP

Le livre What Works, What Doesn’t (and When), édité par Dilip Soman, est une belle ressource incontournable pour quiconque s'intéresse à l'application pratique des sciences comportementales. À travers dix-sept études de cas, cet ouvrage explore les défis et les succès des interventions comportementales dans divers domaines tels que la santé, la conservation de l'énergie, et l'inclusion. Les études détaillent les processus d'adaptation et de mise à l'échelle des interventions, offrant des leçons précieuses sur la manière de concevoir des projets efficaces et de surmonter les obstacles courants. Ce livre est particulièrement utile pour nous car il fournit des exemples concrets de la façon dont les théories comportementales peuvent être traduites en solutions pratiques.
Que vous cherchiez à améliorer la conformité médicale, à réduire l'absentéisme, ou à promouvoir des comportements écologiques, cet ouvrage vous fournira des outils pour réussir vos interventions. https://utorontopress.com/9781487548735/what-works-what-doesn-and-x2019t-and-when/

Très bon petit guide posté par Sébastien Viozat. Rien de nouveau pour ceux qui testent du contenu depuis longtemps mais le guide à le mérite d'être clair et complet. donc une bonne référence. Lien gratuit: https://drive.proton.me/urls/SYREBJB4E0#yGwTOSL88K51

Bel article pour ameliorer la communication des insights utilisateurs et eviter les pieges lies a la restitution. https://dataanddesign.substack.com/p/we-misuse-the-term-user-insight-a

Entretien avec Kate Moran sur l'AI et l'UXR: https://www.youtube.com/watch?v=lN4c-ZHTBL8
Outils mentionnes: Perplexity - ⁠⁠ https://www.perplexity.ai/⁠⁠ Astral - ⁠⁠ https://tryastral.com/⁠⁠ WEVO - ⁠⁠ https://wevo.ai/⁠⁠

Elina Halonen a centralise pleins de ressources sur le sujet du modele comportamental com-B https://miro.com/app/board/uXjVNgL3od8=/
Vu ici

hello les UXR - Quelles sont vos techniques pour dynamiser et rendre les restitutions de research plus interactives et participatives entre les stakeholders ? Depuis peu j'ai laisse tomber le format deck et je me concentre sur un format Notion one pager ou l'on discute des commentaires - questions en direct.  J'ai trouve que ca a bien ameliore la reception de ces rapports. Neanmoins, toujours preneur d'astuces et maniere de travailler differentes. Merci

Selon la méthode d'échantillonage, selon l'article du Pew Research Center qui compare deux types d'échantillons pour les sondages en ligne: les échantillons recrutés par des panels en ligne et ceux obtenus à partir de sources d'échantillonnage probabiliste. L'étude examine les différences dans la composition démographique et les réponses aux sondages entre ces deux méthodes, soulignant que, bien que les panels en ligne offrent une commodité et une efficacité accrues, ils peuvent souffrir de biais de sélection et nécessitent souvent des ajustements statistiques pour refléter avec précision une population plus large. D'autre part, les échantillons probabilistes, bien qu'ils soient plus coûteux et plus longs à obtenir, fournissent une représentation plus précise et fiable de la population générale. Cette recherche met en lumière l'importance de choisir la méthode d'échantillonnage appropriée en fonction des objectifs spécifiques de l'enquête et du public cible, tout en reconnaissant les compromis entre coût, temps, et précision.  https://www.pewresearch.org/methods/2023/09/07/comparing-two-types-of-online-survey-samples/

Ce tableau part du principe qu'une opportunité a été identifiée et priorisée pour la recherche exploratoire ou l'affinement d'un produit/service et que vous êtes prêt à co-créer et à organiser un atelier d'admission de projet. Il contient tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour commencer. Cela servira d'étoile du nord et vous vous y référerez toujours pour maintenir le cap et rester concentré sur la tâche. Vous pouvez diviser cela en 2-3 sessions avec les parties prenantes. NE FAITES PAS CELA SEUL. Souvenez-vous : Les parties prenantes soutiennent ce qu'elles aident à construire. Utilisez-le pour la conception de produit ou de service. Définir et cartographier les parties prenantes Formulaire d'admission de projet exhaustif Rédigez votre énoncé de problème Carte d'hypothèses Déclaration d'hypothèse Déterminer le mix de recherche Brief de recherche exploratoire Cartographie des hypothèses Création d'un plan https://miro.com/miroverse/galactic-intake-process-board/?utm_source=sfmc&utm_medium=email&utm_campaign=trans-triggered-miroverse-approved-published?social=copy-link

L'enquête de User Interviews "The State of User Research 2024" est ouverte pour 10 jours. Si vous faites de la recherche, c'est bien de prendre 10-20 minutes pour donner votre point de vue et contribuer au prochain rapport.
Les résultats de l'édition précédente sont disponibles ici : https://www.userinterviews.com/state-of-user-research-2023-report

Salut tout le monde, Je me demandais si quelqu'un avait des ressources (blogs, livres, modèles) à améliorer : Rédiger les résultats des travaux de découverte et d'utilisabilité Rédiger des recommandations plus stratégiques au lieu d'un résumé des faits J'ai travaillé sur des projets où il y avait un intérêt pour tous les détails, je faisais donc une présentation synthétique, avec une annexe détaillée et une restitution à l'équipe. Maintenant que j'ai quitté ce rôle, je souhaite influencer stratégiquement les équipes avec UR. J'ai l'impression que mes lectures actuelles sont trop détaillées et pas assez stratégiques. Des ressources dont je pourrais tirer des leçons ? Merci!

Wiki gratuit accessible en ligne, créé et maintenu par un researcher anglophone qui est à ce jour la plus grosse ressource sur le sujet que je j'ai jamais trouvé. C'est tout simplement incroyable.  Les ressources sur les études de tree testing sont généralement difficile à trouver, très peu de contenus de qualités, mais avec ça vous aurez tout sous la main. Wiki https://treetesting.atlassian.net/wiki/spaces/TTFW/overview?homepageId=163851

La meilleure échelle d'évaluation de l'expérience utilisateur est-elle également la plus concise ? Si vous avez déjà eu besoin d'évaluer l'utilisabilité perçue d'un système, vous avez probablement utilisé le SUS ou des échelles plus récentes et plus courtes comme le SUPR-Q ou l'UMUX-LITE. Cependant, vous pourriez être moins familier avec l'Échelle d'évaluation basée sur des adjectifs. Un questionnaire à un seul élément développé par Bangor, Kortum et Miller en 2009. Il pose une question : "Globalement, je qualifierais la facilité d'utilisation de ce produit de "Pire imaginable" à "Meilleur imaginable". (En 7 étapes) Initialement conçue comme un complément au SUS pour aider les praticiens à interpréter ses résultats, il pourrait y avoir de bons arguments pour l'utiliser seule. Selon un article récemment publié dans la revue Human Factors, elle pourrait remplacer les échelles beaucoup plus longues. Les auteurs ont conclu qu'elle "était aussi bonne que, et parfois significativement meilleure que, toutes les autres mesures d'utilisabilité perçue considérées ici pour représenter la différence d'utilisabilité entre un système à efficace et pas au niveau. Article https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/00187208241237862 Merci à Lawton Pybus pour le partage, et surtout la discussion quelle provoque dans les commentaires. (eng)

Table ronde organisé par Rosenfeld avec Notamment Peter Merholz • Teresa torres et Noam Segal.
Lien pour regarder.

Programme:  EVOLVING UXR FOR GREATER IMPACT HYPOTHESIS-DRIVEN INNOVATION: FROM INSIGHTS TO OUTCOMES BUILDING A SCALABLE REVENUE ENGINE WITH RESEARCH UNLOCKING POTENTIAL: STRATEGIC CROSS-TRAINING TO TRANSFORM RESEARCH TEAMS EXECUTIVE PRESENCE: STORIES AND LESSONS LEARNED CONDUCTING RESEARCH WITH THE C-SUITE IMPACT-DRIVEN USER RESEARCH: BREAKING BARRIERS AND DRIVING VALUE YOUR ATTENTION PLEASE: TIPS FOR RESEARCH COMMUNICATION (désolé pour les All-caps j'ai juste copier coller) Lien youtube: https://www.youtube.com/watch?v=1xf33Gm0BQE

Guide écris par Michaël Baeyens sur la suite de son tome 1. Le 2ème livre blanc L’Atomic Research, impact opérationnel pour l’organisation, expose les bonnes pratiques, méthodes et pièges à éviter dans une approche pragmatique et opérationnelle, accessible à tout profil d’entreprise. Il intègre des témoignages d’experts et le retour d’expérience de quelques pionniers. Ce livre blanc a pour objectif de vous guider dans l’installation, le déploiement et la maintenance de la méthode, pour en garantir une exploitation optimale Lien pour le téléchargement: https://139646717.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/139646717/Livre%20Blanc_2_Impact_operationnel_P123.pdf

Petite trouvaille du jour grâce à Raphaël Yharrassarry qui nous partage des templates PDF et notion sur la méthode de Rémi Guyot de discovery discipline.
Très utile pour appliquer la méthode aujourd'hui. Templates PDF: https://blocnotes.iergo.fr/wp-content/uploads/2023/12/Livrable-Focused.pdf Template notion: https://maltcommunity.notion.site/Malt-s-Repository-of-Discovery-Projects-7ce066f148b845b1a9d8156df4f1345d?p=40874a91f8c146b9b5b90408d464ef9d&pm=s

Petite découverte sympa sur linkedin à propos de comment réaliser de bonnes photos sur le terrain. Cela vous apprendra à: Comment amener ce côté storytelling visuel ? Comment capturer le côté culturel que vous êtes en train d'observer ? A télécharger et découvrir ici.

On le répète souvent, les retours sur l'esthétique sont des considérations à éviter et c'est du bruit. Donc à ne pas inclure dans vos résultats. Je liste  Sauf si cela amène des problèmes de confiance et d'identification vis à vis du produit. Mais du genre " Le jaune je n'aime pas".  "La photo n'est pas belle" J'aime bien David à créer sa liste d'astuces à retrouver ici. https://david-hamill.medium.com/usability-testing-tips-a7960b987fe8

Rédigé par Michael Baeyens - on vous fait sauter le login :)   https://139646717.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/139646717/hekko%20-%20Atomic%20Research%20-%20Livre%20Blanc%20Tome%201.pdf

Contexte Récemment, un acteur de l'éducation annonçait le lancement de sa nouvelle suite logicielle, avec l'ambition de migrer tous ses clients avec une timeline aggressive. Or, ~2 ans après, l'entreprise peine encore à finaliser cette migration, confrontée à des défis imprévus et un produit immature.  Cette situation a engendré une perte de confiance significative de la part des utilisateurs, affectant la communication et l'engagement envers la marque. Un groupe de 10-12 UXR et Product designers se sont mis en commun pour aider l’équipe le 24 Janvier 2024.
Les groupes d'entraides Wikihero Ce compte rendu provient de nos groupes d'entraides organisés par le groupe Recherche utilisateur, composé de seniors de l'industrie qui cherchent à améliorer notre pratique. Nous organisons 1 groupe d'entraide par mois. Si vous aussi avez une problématique terrain et voulez être aidé lors d'un futur groupe contactez Alexis Gérôme, ou l'équipe Wikihero à coucou@wikihero.org  Le nom de l'entreprise et des professionnels derrière n'a pas été communiqué pour des raisons de confidentialité. Ces groupes ne sont pas enregistrés et publiés afin de laisser une parole libre et de parler de problème compliqué que nous rencontrons sur le terrain.
Problématique Comment regagner la confiance de ses utilisateurs suite à une migration ratée. Utilisateurs démotivés pour participer à de la recherche Nombreux détracteurs Logiciels Saas (donc différence entre acheteurs et utilisateurs)
Solutions proposées par le groupe (La liste ci-dessous ne représente pas un ordre quelconque de solutions)
Création d'un espace d'expression pour les utilisateurs (en ligne ou physique) Problème : Frustration des utilisateurs suite à une migration problématique. Solution : Mettre en place ou des sessions où les utilisateurs peuvent exprimer ouvertement leurs préoccupations et frustrations. Que cela soit physique ou en ligne - avec l’inclusion des membres de l’équipe et du Comex. (par ex) Cette approche permet de canaliser les retours négatifs dans un cadre constructif. En reconnaissant et en validant leurs expériences, l'entreprise montre qu'elle est à l'écoute et sensible à leurs besoins. Cela peut aider à reconstruire la confiance en montrant que l'entreprise prend au sérieux les préoccupations des utilisateurs et cherche activement des solutions.
Segmenter plus précisément sa base utilisateur pour effectuer de la recherche et avoir une stratégie de communication sur ces différents groupes. Problème : Les utilisateurs ne sont plus engagées à participer et ne croient pas aux améliorations Solution : Identifier différents groupes d'utilisateurs (comme les détracteurs, les utilisateurs neutres, et les promoteurs) et adapter la communication et les stratégies d'engagement en conséquence. En segmentant les utilisateurs, l'entreprise peut personnaliser ses approches pour répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe. Par exemple, les détracteurs pourraient nécessiter une communication plus empathique et des solutions plus immédiates, tandis que les promoteurs pourraient être impliqués dans des programmes de co-création ou de feedback.
Avoir une communication plus transparente et donner de la visibilité sur la Roadmap. Problème : L’entreprise à été très réactive pour corriger, mais à oublier de communiquer. En ressort un manque de clarté sur l'évolution du produit et les mesures correctives. Solution : Communiquer ouvertement sur les défis actuels, les progrès réalisés et les plans futurs. Utiliser des roadmaps pour montrer comment et quand les problèmes seront adressés. Une communication transparente renforce la confiance en montrant que l'entreprise n'essaie pas de cacher ses erreurs ou de minimiser les problèmes. Une roadmap claire permet aux utilisateurs de voir que des plans concrets sont en place pour améliorer le produit, leur donnant une raison d'espérer et de rester engagés.
Sessions de Co-Design et Engagement des Utilisateurs Problème : Besoin d'aligner le produit sur les attentes des utilisateurs. Solution : Organiser des ateliers de co-design avec des utilisateurs clés pour recueillir des retours directs et les intégrer dans le développement du produit. Le co-design permet aux utilisateurs de se sentir valorisés et écoutés, et à l’entreprise de communiquer dessus. Ils peuvent apporter des idées innovantes et aider à façonner le produit de manière à répondre à leurs besoins réels. Cela crée un sentiment d'appartenance et peut transformer des utilisateurs mécontents en ambassadeurs de la marque s’ils sont inclus.
Approche Agile et Itérative Problème : Répondre rapidement aux besoins changeants des utilisateurs. Solution : Adopter une méthodologie agile pour le développement et le déploiement du produit, en privilégiant des cycles courts et des mises à jour fréquentes. Une approche agile permet à l'entreprise de s'adapter rapidement aux retours des utilisateurs et de faire des ajustements en temps réel. Cela réduit le risque d'échecs majeurs et montre aux utilisateurs que leurs retours ont un impact direct et rapide sur le produit.
Pousser le leadership à structurer une stratégie globale incluant les différents départements (Produit - Comm - support) Problème : Nécessité d'une réponse coordonnée et globale aux problèmes. Solution : Assurer l'alignement et la collaboration entre différents départements (R&D, marketing, support client, etc.) et niveaux hiérarchiques pour créer une stratégie unifiée de reconquête des utilisateurs. Une approche coordonnée assure que tous les aspects de l'expérience utilisateur, de la communication à la gestion des produits, sont pris en compte et alignés. Cela montre un engagement sérieux à résoudre les problèmes de manière globale, plutôt qu'avec des solutions isolées et non coordonnées. Communication Régulière avec la publication de Patch Notes Problème : Les utilisateurs ne sont pas au courant des améliorations et des corrections. Solution : Publier régulièrement des notes de version détaillant les changements et améliorations apportés au produit. Les patch notes offrent une transparence sur le travail en cours et les améliorations. Ils aident à éduquer les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, les corrections de bugs et les améliorations, renforçant ainsi la perception d'un produit en constante évolution et amélioration. Gestion et Valorisation d'un Panel d'Utilisateurs Problème : Manque d'engagement direct et significatif des utilisateurs. Solution : Créer et maintenir un panel d'utilisateurs représentatifs pour obtenir des retours réguliers et précieux. Un panel bien géré permet de recueillir des retours authentiques et approfondis. Il est important de valoriser ces utilisateurs, en reconnaissant leur contribution et en les tenant informés de l'impact de leurs retours sur le produit.
Création d'Événements communautaires en s’inspirant des jeux vidéos Problème : Nécessité de renforcer les liens avec la base d'utilisateurs. Solution : Organiser des événements communautaires, en ligne ou en personne, de manière récurrente pour créer des liens plus forts avec les utilisateurs et favoriser une communauté engagée. Des événements communautaires peuvent servir à éduquer les utilisateurs sur le produit, à recueillir des retours, et à renforcer un sentiment d'appartenance. Cela peut aider à transformer les utilisateurs en ambassadeurs de la marque et à diffuser des messages positifs dans leurs réseaux.
----- NB Si vous aussi avez une problématique terrain et voulez être aidé lors d'un futur groupe contactez Alexis Gérôme, ou l'équipe Wikihero à coucou@wikihero.org  Le nom de l'entreprise et des professionnels derrière n'a pas été communiqué pour des raisons de confidentialité. Ces groupes ne sont pas enregistrés et publiés afin de laisser une parole libre et de parler de problème compliqué que nous rencontrons sur le terrain.

Grande question aujourd'hui, on entend souvent parler des personas mais depuis que je travaille je n'ai jamais vu des personas réellement utile et qui avaient un impact dans le design, la prise de décision.  Alors persona outil de communication ou véritable must have pour prendre de bonnes décisions ? ps : Comment avez vous confectionné vos personas afin qu'ils soient fiables ?

Si jamais ça peut intéresser je recommande UniqueView avec qui j'ai pas mal bossé et qui fait du bon taff :)