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  L’impact qu’un chatbot peut avoir dans le domaine de la santé.

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  On a 2 très belles réussites chez IA Marketing et IA Medical. La première, c'est la transformation d'un formulaire extrêmement complexe en chatbot. Nathalie un des premiers chatbot d’ IA Marketing, a permis une hausse de 400% du taux de conversions sur une cible pas toujours simple en digital les retraités.

  Dans le cas du développement de Nathalie nous avons amorcé une étude quantitative et qualitative des données de notre partenaire.

  Elle s’est déroulée en plusieurs temps : 

• Etude et Audit de l’ergonomie du site web et du formulaire
• Pendant cette phase nous avons réalisé une étude quantitative qui nous a permis de voir quels étaient les points de frictions de manière quanti avec des indicateurs classiques : taux de rebond par appareils et par page d’attérissage, taux d’abandon dans le formulaire, coût d’acquisition par appareils. 
• Ensuite nous avons enregistré plusieurs centaines de cessions pour valider les hypothèses soulevées par la donnée quantitative. Ce qui nous a permis de voir qu’il y avait des soucis de compréhension de certains champs, que certains arrivé pre-rempli ou noté en obligatoire et générés des erreurs, etc etc. 
• Enfin nous avons utilisé des algorithmes pour analyser les bases de données mails et enregistrements des conseillers. Cela nous a permis de comprendre qu’il était fondamentale d’imprimer une image de marque forte dans l’esprit de l’usager, car il fait beaucoup de demandes dans une journée et que parfois il ne s’attend pas au rappel. C’est ce qui nous a permis de rajouter la question “ Quand préférez-vous être recontacté par nos équipes”. 
• Étude de la base de données clients
• Nous avons utilisé plusieurs algorithmes pour segmenter la base de données et voir quels étaient les profils qui étaient les plus intéressants mais aussi avec lesquels les dossiers arrivaient avec le plus d’erreurs de complétions.
• De nombreux dossiers sont mis de côté car l’usager a “mal rempli” les champs, le formulaire de rachat de crédit étant quelque chose de très complexe à gérer et demandant pas mal de chiffres. Il est courant que la personne confonde son net mensuel et son net annuel. 

  Toute cette étude nous a permis de construire des parcours adapté mais aussi de développer de nouvelles fonctionnalités comme le blocage du clavier mobile sur les chiffres quand une donnée quantitative est demandée. 

  Le client avait de nombreux a priori sur l’adoption de la technologie par les seniors et le mobile était le canal d’acquisition le moins rentable.

  La hausse du taux de conversion, couplé à une meilleure complétion du formulaire ont permis de changer cette situation. Aujourd’hui c’est un canal d’acquisition rentable car il apporte de très bons dossiers et correctement complété. 

  Le chatbot a permis de démontrer : 

• L’importance de l’analyse quantitative et qualitative en amont du projet
• L’importance de la sémantique pour chaque typologie d’usagers
• L’importance de la segmentation du parcours

  La seconde réussite c’est le projet mon Bot prévention Suicide. 

  Un projet financé par l’ARS Auvergne Rhône Alpes et porté par la fondation ARHM et l’IRJB. Le donneur d’ordre souhaitait mettre en place une stratégie multimodale de la prévention du suicide avec pour objectif de repérer et de maintenir le lien avec les personnes en souffrance et de les orienter vers les ressources appropriées.

  Nous avons axé la réponse à l’appel d’offre sur deux points : 

• Les workshop de co-conception
• La formalisation d’une base de données des ressources

  Le projet a demandé plus de temps qu’à la base, mais nous avons réussi à créer une solution multimodale qui répond aux besoins du terrain. 

  A la suite du déploiement de la solution nous l’avons soumise à l’appréciation des usagers. L’objectif du test était de mesurer l’appréciation de « mon bot prévention » auprès des utilisateurs finaux.

  Plus précisément, il s’agissait d’avoir un retour à la fois sur l’ergonomie de cet outil, autrement dit de vérifier s’il était facile à utiliser et d’identifier les éventuels points de blocage pour effectuer la recherche, ou en matière de design.

  Plusieurs utilisateurs ont exprimé leur avis sur le chatbot (dont des usagers, des accompagnants proches et des accompagnants professionnels).

• De manière globale, la version digitale des répertoires en prévention du suicide a été considérée par les participants comme étant facile à utiliser. Plus précisément, tous les usagers et accompagnants proches qui ont utilisé le chatbot pour effectuer leur recherche ont considéré cet outil comme facile à utiliser.
• 50% des professionnels ont considéré également le chatbot comme étant l’outil le plus facile à utiliser comparativement aux annuaires et à la page web.

  Une des verbatims qui pour l’équipe résume l’impact de la solution digitale et du chatbot dans le quotidien des soignants :