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  • Mes REXS de refonte E-commerce.
    La refonte, c'est un processus que nous abordons de temps en temps, bien que dans le passé, nous nous y sommes plus souvent consacrés.  L'une des choses essentielles à comprendre en premier lieu est la raison pour laquelle nous entreprenons une refonte.  J'ai observé avec le temps que dans la plupart des cas, les refontes sont déclenchées par un changement de la plateforme technique.  Cela signifie qu'une mise à jour technique entraîne souvent des modifications au niveau du design et d'autres aspects. Personnellement, j e trouve que ce n'est pas une raison suffisamment solide pour lancer une refonte complète. Lorsque nos clients viennent nous voir, ils ont souvent une vision très négative de leur site ou de leur application. Ils expriment des critiques sévères, qualifiant l'existant de médiocre, bourré d'erreurs et difficile à comprendre.  Cette tonalité humoristique peut sembler exagérée, mais elle reflète en partie leurs véritables préoccupations.  En tant que professionnels, notre première étape consiste à examiner de manière approfondie la situation. Notre domaine d'expertise réside dans l'expérience utilisateur. Nous testons leurs sites et applications pour identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas réellement,mais d’un point de vue UX,bien sûr.  Il s'avère souvent que certaines choses qui semblaient dysfonctionnelles fonctionnent plutôt bien. D'autre part, il y a des éléments précieux qu'il ne faut pas jeter.  Par conséquent, il est essentiel d'aborder un projet de refonte avec prudence, en évitant une vision trop négative ou trop positive. Un autre problème fréquemment rencontré est l'impulsion de tout révolutionner.  Une refonte implique de tout casser et de tout reconstruire, ce qui est un processus complexe.  Il est donc essentiel de partir avec une compréhension claire de la situation existante, sans préjugés excessifs envers les aspects négatifs ou positifs.  J'ai même rencontré des personnes qui pensaient que leur site était parfait, alors qu'il était malheureusement médiocre, et ils refusaient de considérer des changements majeurs.  Cependant, ce genre d'attitude est de moins en moins courante. Dans les cas de sites web ou d'applications à fort trafic, il est impératif d'être prudent lors de la mise en œuvre de changements majeurs.  La modernisation de la charte graphique ou des éléments d'ergonomie peut présenter des risques, même lorsqu'elle est accompagnée par une agence expérimentée et des experts en expérience utilisateur.  Les réactions des utilisateurs sont imprévisibles, comme l'ont montré des exemples passés, notamment le cas de Snapchat ( https://www.marianne.net/economie/le-probleme-de-snapchat-derriere-kylie-jenner). En conséquence, il est essentiel de procéder de manière progressive, en testant et en communiquant clairement les changements apportés. Le comportement des utilisateurs a également évolué, avec une impatience croissante et une plus grande volatilité, notamment en raison de la pandémie de COVID-19.  Les utilisateurs sont de moins en moins tolérants envers les changements, et les marques doivent en être conscientes.  Pour éviter de se heurter à la résistance des utilisateurs, il est essentiel de procéder par étapes et de bien communiquer sur les modifications apportées.  Des exemples comme Airbnb montrent comment une approche progressive et pédagogique peut atténuer les effets négatifs des changements(avec un patron, ancien designer, qui prend souvent lui même la parole pour expliquer ces changements : https://twitter.com/bchesky/status/1524372742048718848?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1524372742048718848%7Ctwgr%5E37ea663cbed37a1bdb11ccdc1e6aefbaf32ca613%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fwexperience.fr%2Fblog%2Fanalyse-ux-de-la-refonte-dairbnb%2F . (avec un bon PMM) En fin de compte, il est préférable de prendre des précautions pour éviter de dépenser de l'argent en réalisant des changements qui se révéleront contre-productifs.  La prudence est de mise, quel que soit le niveau de trafic, car le mécontentement des utilisateurs peut rapidement devenir un problème majeur et faire le bonheur de la compétition."
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  • Comment faire de la research sur le trafic qui bounce ? (les Hard -non users?)
    Nous avons déjà eu recours à des non-utilisateurs dans le passé. Cependant, ceux-ci avaient déjà effectué des achats dans le secteur de la mode, voire de la mode de seconde main.  Le véritable enjeu actuel est de comprendre ce qu'ils ressentent lors de leur première interaction avec notre produit, et comment nous pourrions exploiter ces retours pour améliorer notre offre.  Nous aspirons à aller au-delà de simplement attirer l'attention des non-utilisateurs pour obtenir des avis négatifs.  Si la réaction est positive, nous les remercierons.  En revanche, si nous décelons un manque d'intérêt, nous voudrions aussi comprendre les raisons sous-jacentes. Toutes les idées, conseils et retours d'expérience en quali et quanti sont grandement appréciés. Comment pourrions-nous récolter des informations pertinentes de la part de ces non-utilisateurs ?  Comment pourrions-nous extraire des données auprès d'eux ? Merci !
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  • Une nouvelle grille d'évaluation UX francophone pour les sites E-commerce. En Open source !
    Olivier sauvage (Wexperience) et Guillaume Gronier travaille sur une nouvelle grille d'évaluation UX pour les sites E-commerce qui prennent en compte l'aspect émotionnel. Objectif 400 participants afin de créer cela. Pour 10 minutes de votre temps c'est pas mal non ? Le questionnaire sera publié sous licence creative commons. Donc, accessible et utilisable par tous par la suite. wikihero-image-id: 1173 Participez-ici:  http://guillaumegronier.com/uxm/
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  • Quel type de contenu définir lorsque la marque à des users ayant des niveaux de maturité extrême ?
    Hello à tous, petite question pour avoir vos rex (content et data?) sur une question épineuse. Quels éléments prendre en compte pour décider de prioriser entre un segment hyper mature mais plus petit en taille de marché (et potentiellement déjà servi par un produit concurrent) vs un autre débutant mais bien plus gros en potentiel marché (et sans aucun produit déjà acheté) ? J'ai un client dans le domaine de la cybersécurité x crypto et il s'avère qu'il y a deux grand types de clients: Les investisseurs expérimentés et / ou ayant un background technique qui pensent bien comprendre la technologie (des gaps observés), sont rapides à l'achat et capables de faire leur recherche. Les investisseurs lambda (retail investors) qui ne connaissent pas la technologie, ne connaissent pas les risques, et ont une grosse courbe d'apprentissage. Evidemment, pour le moment l'équipe en interne à essayée de faire un mix des deux approches et cela fait que notre segment moins expérimentés ne comprends pas vraiment le produit et ils ont crées des pages produits qui font des Km de long où la proposition de valeur oscille entre simple et technique. Je suis arrivé il y 2 semaines et  en interne la discussion actuelle est soit de : Créer une section x page beginners (gros doute dessus) Simplifier le discours (au risque de repousser notre clientèle type  - les plus expérimentés. Dans les tests, les éléments de discours trop simpliste ou marketeux réduit leurs perception de sérieux de la marque)
    C'est encore très frais dans ma tête mais de là où je suis j'ai 2 approches possibles en tête : Focus sur les clients sérieux car ce sont nos clients actuels , avec un cycle de vente court et la taille du marché actuel à conquérir serait déjà suffisant pour la boite en question. Option 2: Trouver les éléments de languages et besoins similaires entre les deux segments pour les mettre en valeur above the fold sur chaque pages clés.  Puis ensuite proposer un discours plus technique en approfondissant. Évidemment ce sont des pistes pour l'instant mais heureux d'être challengés ! Merci
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  • Comment valoriser les études qualitative en E-commerce ?
    Je n'ai jamais eu de mal à valoriser mes études qualitative dans des équipes produits...mais dans le retail, en CX, j'ai l'impression que c'est différent. J'accompagne une équipe qui fait énormément de recherche qualitative, mais qui a dû mal à les valoriser, on leur reproche un manque de quantitatif . Il y a bien sûr cette idée d'aller chercher du quanti...mais je pense que le quali en lui même peut apporter des réflexions interessantes et ne devrait pas être dénigré. On essaye plusieurs choses, mais j'aurais aimé des avis ou retours d'expériences
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  • Designing Search: UX Strategies for eCommerce Success
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  • Parlons UX du métier d'UX Designer et du futur de l'UX avec Laurent Chastrusse Lead Service Designer
    Lien de l'épisode Bonjour 👋  C'est le 22ème d'Expérience Digitales !  Et vous l'aurez compris, dans cet épisode on parlera principalement d'UX, du métier d'UX Designer, du futur de l'UX, un peu d'IA et de générations d'images. Un épisode que notre expert UX Olivier Sauvage mène avec Laurent Chastrusse, lead service designer chez Ekinoa, anciemment responsable UX chez Cdiscount. 
    Autodidacte, curieux et touche à tout, Laurent est un passionné par mon métier depuis les années 2000. Il nourrit sa curiosité en s’intéressant à tous les sujets et pas seulement aux sujets proches du Design. Ainsi, il enrichit sa pratique et sa vision de designer en s'intéressant à l'économie, à la politique, à la stratégie, aux sciences sociales, etc. 
    Laurent reste convaincu que notre reconnaissance passera par une prise de hauteur de notre métier ! Ce qui lui plait dans son métier, c'est prendre un problème et se tordre le cerveau pour identifier les solutions en prenant en compte le plus d'élément possible, tout en voyant toujours plus loin que le sujet initial.
    Les sujets abordaient sur cette épisode :   - L'UX Designer, son métier - La vie de l'UX Designer  - Les métiers du design, faut-il lire pour devenir UX Designer ? - L'organisation d'un UX Designer  - L'UX et sa méthode : appliquer les recettes ou pas ? - L'UX c'est facile ?  - Comment sortir du champ de l'UX pour s'intéresser à d'autres sujets ? - Appliquer l'UX chez Cdiscount, comment ça se passe ? - SNCF Connect & l'UX - L'UX et Midjourney, Dall-E 
    Et encore bien d'autres choses à découvrir dans ce nouvel épisode ! 
    "Expériences Digitales" : c'est le podcast de Wexperience qui a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale. Pour découvrir nos épisodes vidéo c'est ici.
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  • Bien choisir sa solution e-commerce avec Régis Quintin, Head of Adobe Commerce Cloud
    Lien de l'épisode Bonjour à tous ! Après quelques semaines d'absences, "Expériences Digitales" fait son grand retour avec un super épisode entièrement dédié au choix de sa solution e-commerce ! Dans ce 19ème podcast, nous recevons Régis Quintin, Head of Adobe Commerce chez Adobe !  
    Avant de rejoindre Adobe, Régis a travaillé pendant 20 ans sur de nombreux projets e-commerce, dont les 1ers projets Magento en Europe, pour digitaliser les ventes B2B et B2C de grands clients en France et à l'international.  Il est désormais en charge de construire la stratégie d’Adobe Commerce et de piloter son exécution en lien avec les équipes Adobe et les partenaires sur la région, dans le but de permettre aux entreprises de réaliser leur plein potentiel de vente grâce au digital.
    Les questions auxquelles nous répondrons dans ce podcast : Pourquoi Adobe a t’il racheté Magento? Faut-il faire développer sa solution ou vaut-il mieux investir dans une solution existante ? C'est quoi l'approche "best-of-breed" ? "Paas" ou "Saas" pour l'hébergement ? Le "headless" ? Effet de mode ou est-ce là pour durer ? Et pour finir, vous découvrirez l'avis de Régis sur le lien entre l'UX et le business en ligne d'aujourdhui !
    Linkedin : @Régis Quintin
    Belle écoute et n'hésitez pas à partager l'épisode sur vos réseaux !
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  • Chatbots et expérience client avec Yanis Kerdjana, co-fondateur et CTO chez Ideta
    Lien de l'épisode
    Bonjour à tous ! Dans ce 15ème épisode d'Expériences Digitales, découvrez un sujet qui a toujours fait un peu polémique, les chatbots ! Un podcast mené avec Yanis Kerdjana , co-fonder et CTO chez Ideta , éditeur de solution d’agents conversationnels omnicanale no code en mode SaaS et on premise à destination des TPE, PME et grands comptes.
    Diplômé en ingénierie aérospatiale aéronautique et astronautique d’ISAE SUPAERA et titulaire d’un MS ingénierie aérospatiale aéronautique et astronautique de l’Imperial College London, il devient en 2018 board member de Rox. Puis fonde Ideta en 2017 aux côtés de Sarah Martineau. Au programme de cet épisode :  Les chatbots sont-ils ennuyeux, déceptifs ? Comment savoir quand il faut faire intervenir un chatbot ? Comment dresser un chatbot pour son e-commerce ? Le chatbot, un canal apprécié ?  Quid de l'ergonomie mobile d'un chatbot ? Est-ce qu’un chatbot peut réellement convertir et améliorer les ventes ?
    Réponses dans ce 15ème épisode d'Expériences Digitales !    "Expériences Digitales" : c'est le podcast de Wexperience qui a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale. Pour découvrir nos épisodes vidéo c'est ici.
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  • L'IA pour l'E-commerce avec Olivier Mégean, président chez Demain.AI !
    Lien de l'épisode Bonjour et bienvenu dans le 8ème épisode d'«Expériences digitales»  « Expériences digitales » a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale. Dans cet épisode, nous parlons d'un sujet qui est sur toutes les lèvres : l'intelligence artificielle pour l'e-commerce avec Olivier Megean,co-fondateur de Demain.ai, cabinet de conseil qui accompagne les entreprises dans l’utilisation de l’intelligence artificielle. On sait que l'IA est désormais partout, mais concrétement comment font les entreprises pour réellement en tirer partie. Est-ce difficile de mettre en oeuvre un projet utilisant des algorithmes de machine learning ? Existent-ils des potentialités cachées de l'IA ? On en parle tt de suite dans Expériences Digitales #8 ! 
    Belle écoute ! En savoir plus sur "Expériences Digitales" : C'est le podcast de Wexperience qui a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale. Pour découvrir nos épisodes épisodes vidéo c'est par ici 👈
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  • Celio : E-commerce & réouverture des magasins avec Damien De Blignières, VP chez Cel Play • 45 min
    Lien de l'épisode Bonjour et bienvenu dans le 9ème épisode d'«Expériences digitales»  « Expériences digitales » a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale. Dans ce nouvel épisode mené avec Damien De Blignières VP de Celio, j'aborde la résurgence de la marque Celio, l'ouverture des magasins et les réseaux sociaux !  Damien de Blignières a travaillé pour des groupes comme Publicis USA et Banijay Group (production télé), avant de lancer la société Bon-privé.com, spécialisée dans le couponing (promotion des ventes par les codes de réduction). Il s’oriente ensuite vers le secteur des enseignes retail en occupant le poste de directeur digital, data et marketing chez Tape à l’œil (de 2014 à 2020) puis chez Camaïeu durant quelques mois avant d'arriver chez celio en tant que vice-président digital, data et branding. Comment Celio a fait revivre sa marque en ligne ? On en parle tout de suite dans Expériences Digitales #9 !  Belle écoute ! En savoir plus sur "Expériences Digitales" : C'est le podcast de Wexperience qui a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale. Pour découvrir nos épisodes épisodes vidéo c'est par ici 👈
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  • Interview de Laurent Debuchy, Head of UX chez Club Med !
    Lien de l'épisode Bonjour et bienvenu dans le 7ème épisode d'«Expériences digitales»  « Expériences digitales » a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale. Dans cet épisode, nous parlons expériences client et utilisateurs avec Laurent Debuchy, Head of UX chez Club Med ! Passionné du web et ancien directeur artistique Lillois, Laurent Debuchy pose ses bagages au sein de l'agence Altima pendant 5 ans au poste de directeur de projet et vogue entre Tours, Paris et Lille. De fil en aiguille il travaille pour Club Med depuis 8 ans et y occupe désormais les fonction de Head of UX Son activité est fortement liée au site BtoC du Club Med à l’échelle mondiale et sa principale mission a été de redéfinir l’expérience client des différentes parties du sites : shopping, booking et customer account. Dans ce 7ème épisode, découvrez : Le rôle d'un responsable UX chez Club Med L'UX internationale du groupe spécialisé en séjour vacances Le futur de l'expérience client digitale chez Club Med : voix, lunettes connectées, réalité augmentée ... Mais aussi l’avenir de l’expérience client digitale dans les métiers du tourisme et ce que la crise du Covid risque d’entraîner comme changements !
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  • Interview de Nicolas Auvinet, Directeur digital et E-commerce chez April Moto
    Lien de l'épisode Bonjour et bienvenu dans le 6ème épisode d'«Expériences digitales»  « Expériences digitales » a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale.
    Dans cet épisode, nous parlons expériences utilisateurs avec Nicolas Auvinet, Directeur digital et E-commerce chez April Moto. Avec plus de 20 ans à exercer sa passion des projets web au sein de structure diverses et multicanales, (agences, PME, grand groupe, complété il y a 10 ans par une expérience dans l'entreprenariat), il est désormais Directeur digital et E-commerce chez April Moto.
    Ses missions principales sont liées au développement du chiffre d'affaires généré par les ventes online d'APRIL Moto. Il a redéfini toute la stratégie digitale et les mécaniques d'acquisition / transformation. Nicolas pilote quotidiennement la performance et les projets business d'APRIL Moto et dirige également l'équipe IT.
    Dans cette session Expériences Digitales, nous répondrons à plusieurs questions : Qui est April Moto ? Qu’est-ce qui te fait dire qu’une bonne ergonomie de site est importante pour un assureur ?  Quels sont les challenges à venir pour un assureur moto pour une année qui s’annonce encore très particulière ?
    En savoir plus sur "Expériences Digitales" : C'est le podcast de Wexperience qui a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale. Pour découvrir nos épisodes épisodes vidéo c'est par ici 👈
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  • Interview de Frédéric Cavazza, Consultant, formateur et conférencier en transformation digitale
    Lien de l'épisode Bonjour et bienvenu dans le 4ème épisode d'«Expériences digitales»  Dans ce nouveau podcast, nous accueillons Frédéric Cavazza, consultant, formateur et conférencier en transformation digitale. Spécialiste du marketing digital (commerce en ligne, médias sociaux, mobiles, plateformes numériques, intelligence artificielle…), il accompagne les grandes marques européennes dans leur compréhension des nouveaux usages et leur transformation numérique.  En tant qu’entrepreneur, il a co-créé SYSK, le premier accélérateur de grandes entreprises. Il se présente en tant que marketing technologist et est l'auteur de deux livres ("Social Business" et "Internet mobile") et le rédacteur du blog FredCavazza.net depuis plus de 17 ans.
    Lors de cette session Expériences Digitales, vous découvrirez : Quels investissements doivent réaliser les entreprises en 2021 pour améliorer leurs services digitaux ? Qu’est Facebook Shops et à qui cela s’adresse ? Les réseaux sociaux joueront-ils un rôle important dans le commerce à venir ? Quels sont les 3 principaux chantiers à mettre en œuvre en 2021 quand on est une entreprise moyenne dans le e-commerce aujourd’hui ?
    Réponses dans ce nouvel épisode ! Bonne écoute 🙂
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  • Comment bien nommer ses cartes de card sorting ?
    Hello à tous, J'ai une problématique pour un projet de card sorting ou j'ai un mélange de pas mal de situations intéressantes et j'aurais aimé votre avis, car j'ai du mal à bien nommer mes libellés. On est en train de retravailler la navigation principale, avec amélioration de l'existant, mais aussi planification pour le futur de pleins de lancements à venir, donc il y a une logique d'anticipation. Challenges: Cela veut dire que j'ai une liste de souhaits, et je ne sais pas forcément le résultat final que ça aura derrière :) (encore en discussion) Je suis dans un marché complexe et technique, avec des concepts pas simple Le nom de l'entreprise est présent dans pas mal de pages produits et média, donc si je l'enlève du libellé ça ne donne pas trop de sens... Le site combine une portée Ecommerce + média pour éduquer les clients et générer des leads Du coup, j'aimerais savoir si vous aviez des astuces pour bien nommer les catégories, car j'ai le soucis d'introduire des biais de nommage. Vu la deadline j'ai qu'un essai :) Merci !
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