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  • DATA & Expérience Client avec Philippe Le Magueresse d'Opinion Way
    Lien de l'épisode Bonjour à tous !  C'est la rentrée et donc la reprise de votre podcast préféré dédié aux expériences digitales !  Dans ce 21ème épisode, nous allons parler de data, d'expérience client et particulièrement de l'hybridation de la donnée avec Philippe Le Magueresse, DG d'Opinion Way, l'institut Français pionnier en innovation qui mène des études marketing-communication, et des sondages d'opinion en France. 
    Directeur Général Adjoint d’OpinionWay, Philippe est en charge du Hub Hybridation des données & Innovation depuis 25 ans dans l’insight et la data consommateur (ex Nielsen, ex Kantar). Son parcours ? Très riche en commencant par un diplôme de l’Institut Commercial de Nancy (1993), récemment du MBA Digital Marketing and Business (2020), Philippe est également auteur d’une thèse professionnelle consacrée au rôle des Data dans la prise de décisions marketing Membre du Comité Scientifique de l’Adetem. 
    Les questions auxquelles nous répondrons :   Qu’est-ce que la data ?  Une définition de l’expérience client par l'expert DATa  Que peut faire la data pour l’expérience client ? Qu'est ce que l'hybridation de données ?  Comment récolte-t-on de la data pour l’expérience client ? Quel outil utilise Opinion Way pour mesurer l’UX ? Comment peut-on agréger les sources de données ?  Et encore bien d'autres à découvrir dans ce nouvel épisode ! 
    "Expériences Digitales" : c'est le podcast de Wexperience qui a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale. Pour découvrir nos épisodes vidéo c'est ici.
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  • L'UX et l'utilisation de la donnée
    Le rapport entre la donnée et le design n'est pas immédiat et lorsque nous creusons, ça paraît assez flou... Pourtant dans tous les autres domaines (marketing, seo, développement, etc.) la data occupe une place de choix, pourquoi ? Comment pouvons nous aborder la donnée dans notre profession, à quoi cela peut nous servir et servir les projet et les équipes ? Dans cet épisode nous abordons la data côté design UX et UI ; deux approches / perceptions totalement différentes.  En UX design, nous avons tendance à faire de la "récolte" de données (qualitatives et / ou quantitatives) - que ce soit via la recherche utilisateurs ou via les outils de tracking utilisés sur les sites web ou dans les campagnes médias. Tandis qu'en UI design, nous avons la tâche de visualiser les données (plutôt quantitatives) afin d'en faciliter la lecture, la compréhension et la communication : c'est la data visualisation. Enfin, voici les références dont nous parlons dans l'épisode, si vous les cherchez suite à l'écoute 😉 et quelques bonus pour aller plus loin : UX KPIs - Google HEART framework : https://www.dtelepathy.com/ux-metrics/?fbclid=IwAR3gyq21BFsWmPKxazpcDIqlq_BLyBdn5GbJc9hraArauwIuyjIkvEa2vaQ#quality UX et CX - Customer journey map : https://www.growcode.com/blog/customer-journey-mapping/ UX designer de facebook (a/b testing sur le like) https://www.ted.com/talks/margaret_gould_stewart_how_giant_websites_design_for_you_and_a_billion_others_too Data visualisation de la Covid : https://gisanddata.maps.arcgis.com/apps/opsdashboard/index.html#/bda7594740fd40299423467b48e9ecf6 Pour aller plus loin : Lean analytics introduit par Alistair Croll (un des auteurs) https://www.youtube.com/watch?v=XeR5cMDVfpo Bon épisode ! Lien de l'épisode
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