Avant de commencer, c’est important de définir avec l’équipe, le ton que vous souhaitez adopter pour votre produit. Commencez par bencher des tons significatifs sur des apps ou des sites différents (concurrentiel ou pas). Et demandez à l’équipe ce qu’ils en pensent. Souhaitent-ils un ton léger ? Rassurant ? Humouristique ? Ensuite établissez une content journey map, en prenant quelques écrans clés et définissez le ressenti de l’utilisateur et le ton qu’il faudrait adopter. Demander à l’équipe de reprendre des écrans clés et de rédiger les pires messages. Cela permet de s’arrêter sur ce qu’il faut éviter (trop de textes, des messages culpabilisants, des messages qui n’apportent pas de solution, une ponctuation inadaptées, etc.) Enfin finissez par du co-writing (par groupe de deux) pour réécrire du contenu. Et listez les grands principes. Vous avez la matière pour rédiger votre tone of voice (il peut y en avoir entre 3 et 5) que vous ajoutez à votre design system !
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