Il y a quelques années, j'ai été confronté à un défi de taille : repenser un flux complexe lors de mes premiers mois dans une nouvelle organisation. 

Le projet était déjà en gestation lorsque je suis arrivé et j’ai repris le bébé à bras-le-corps. Vous savez, le genre de flow qui vous donne des maux de tête dès le départ. 

Les problèmes étaient évidents, mais en tant que designer, je me suis engagé dans une refonte sans une boussole claire basée sur les indicateurs clés de performance (KPI).

Nous avons cherché à créer une expérience utilisateur exceptionnelle en combinant intelligemment des patterns éprouvés. 

Nous avons effectué des analyses comparatives, benchmarks etc.. mais nous savions que copier les autres ne résoudrait pas nos problèmes.

Cependant, à mesure que nous progressions, la vérité nous a rattrapés. 

Le projet était colossal, nécessitant un investissement massif en temps et en ressources. (1 an et demi de dev)

Une révélation nous a frappés : 

• Était-ce vraiment nécessaire ? 
• Le jeu en valait-il la chandelle pour gagner quelques points de pourcentage dans les taux de conversion ?

Si le problème initial de conversion n'était pas si grave et que les ressources nécessaires étaient disproportionnées, pourquoi redesigner tout le flux ? 

Un moment d'introspection s'est imposé. Nous aurions dû identifier les problèmes spécifiques du flux et envisager des améliorations ciblées.

En fin de compte, ce projet s'est avéré être un éléphant trop imposant à avaler. 

Les ressources, le temps et l'argent investis ne justifiaient tout simplement pas la poignée de points de pourcentage gagnés. 

Nous avons compris que la prémisse initiale était erronée, et que refondre un flux complexe est une tâche délicate. 

Il faut bien plus qu'une légère défaillance pour justifier une refonte complète. 

Si quelque chose fonctionne déjà relativement bien, il est difficile de justifier une transformation radicale.

En somme, retenez ceci : une refonte majeure doit reposer sur des bases solides. 

Il faut vraiment que quelque chose soit cassé pour justifier une telle entreprise. 

Si ce n'est que partiellement brisé et que les résultats sont satisfaisants, optez pour des ajustements tactiques plutôt que de plonger tête baissée dans une refonte monumentale. 

Concentrez vos ressources sur des projets plus urgents et célébrez les succès tels qu'ils sont, sans chercher à tout réinventer.