Une fois lors d’un projet j’ai eu la mauvaise expérience d’être avec des stakeholders qui ne prenaient pas le temps de suivre le projet et d’intéragir.

La feature team devait avancer, les designers devaient avancer, et il y avait d'autres personnes qui mettaient la pression pour que ça avance.

Si l’on disait à quelqu’un : non je n’avance pas. Politiquement parlant, ça n’allait pas passer. 

Évidemment à la fin, on a eu le fameux : 

• “Ah, mais c’est pas comme ça que je voyais le truc.” 

Donc au dernier moment :

• “Ça il faut changer, comme ci, ça il faut changer comme ça.”

Si je devais éviter cette erreur de nouveau je ferais pro-activement ces actions pour me protéger:

• Communiquer ce qu’on a compris du brief, s’assurer que notre compréhension est bien en phase avec le brief initial, s’assurer que ce brief a du sens point de vue du design et qu’il est en phase avec notre stratégie design.
• Parler surtout aux autres qui ont aussi des communications avec ces stakeholders, soit les dev qui ont probablement aussi eu une redescente de besoins, les PO, les PM et les autres designers. 
• Se construire ainsi aussi une représentation de: Qu’est-ce qui est attendu des personnes qui sont dans l’équipe. ?
• Puis avancer, tenir la personne au courant régulièrement : 
• Voilà où on en est
• voilà où je suis
• voilà ce que je fais
• voilà où je vais
• voilà le next step. 
• Et toujours poser la question, j’ai besoin qu’on se voit. 

Comme ça, Si la personne au bout de 3 mois elle réapparaît alors qu’elle zappé tous les workshops et dit :

“Ben c’est pas comme ça que je voyais les choses,” 

Tu peux répondre:

“ Ben oui, mais nous on a avancé, tu peux voir sur tous les e-mails que je t’ai envoyés que je demande des créneaux donc maintenant le truc va sortir comme ça. S’il faut tout changer au dernier moment parce que tu es chief machin truc et que tu nous mets la pression, on va un petit peu changer la marge. “

Mais aussi ne pas avoir peur de dire : 

“C’est comme ça que ça va sortir ou alors ça ne sort pas, on annule le truc. Mais nous, nos horaires c’est 9-18h30, on ne travaille pas le week-end.”

Bon là ce sont des conseils pour se protéger, mais il faut éviter d’en arriver là.

Si une partie prenante n’a pas le temps il faut :

• La tenir informée de l’avancée
• Lui rappeler ses engagements, ses responsabilités, l’inviter aux workshops,
• S’assurer avec des communications concises qu’elle a tout ce qui lui faut pour savoir où on en est.

Moi il y a aussi un truc qui, en même temps, qui va dans les conseils que j’aurai bien aimé recevoir, qui est totalement lié à ça, c’est qu’on n’a pas dans la majorité des écoles de design ou formations qu’on a eues, c’est la négociation et la communication. 

Comment tu fais pour communiquer, tout ce qui est assertivité, communication non violente, négociation. 

Je trouve que tout ça, c’est essentiel et dans ce genre de cas, tu sais comment être factuel et dire que : 

“Je comprends que tu ne sois pas satisfait, parce que ce n’étais pas ce que tu attendais, en revanche, comme tu peux le voir, il y a eu 8 mails de ma part et 4 Slack pour te demander des points que je n’ai pas eus, ou on avait besoin de ça pour avancer donc voilà maintenant l’état des choses. Comment peut-on faire toi et moi pour éviter que cela ne se reproduise la prochaine fois ?” 

Puis surtout, ne pas prendre les choses personnellement.

Un conseil également que j’ai eu d’un pote qui m’a dit : 

“Le boulot, ce n’est que le boulot” 

Tu vois quand la personne en face elle a envie de continuer à monter les échelons, elle se met la pression, les meetings back to back, à travailler jusqu’à 23h, week-end machin et tout, c’est son truc. 

À un moment, si elle s’énerve cette personne là parce qu’un truc s’est mal passé, je pense qu’il y a cette histoire de cadrage encore. Bien se protéger au fur et à mesure. 

Donc si la personne fait du silence, nous on ne veut pas faire du silence, mais au contraire on continuer à faire du feed-back genre : 

“Tiens, voilà en fait sur tel projet, voilà où j’en suis.” 

La personne le sait et toi tu es protégé. Factuellement tu dis : 

“Moi, ça fait trois mois que je te parle, toi tu ne me réponds pas, donc voilà où on en est. “ 

Si la personne s’énerve ben tu vas le laisser s’énerver comme un spectacle finalement. Il faut être factuel et honnête et le truc avance tout seul.

Je pense qu'il y a des solutions meilleures que celle là et je pense que des head of auraient des tricks très particuliers. (commentez si vous avez des REX)

Je veux montrer qu’au bout d’un moment, il faut faire du bon boulot priorisé sur l’essentiel, prendre un peu de recul et se protéger avant tout.