Pour les UX writers, l'une des premières étapes à franchir est de définir clairement le rôle à leur arrivée, car cela reste encore confus dans de nombreuses entreprises. Il est essentiel de répondre à des questions telles que : 

• Qu'est-ce qu'un UX writer ? 
• Comment ce rôle s'intègre-t-il dans le processus existant ? 
• Quelles sont ses limites ? 

Cela permet de mieux gérer les demandes, car une fois que le travail commence, elles peuvent devenir écrasantes. C'est un schéma que je vois régulièrement.

Lorsque nous définissons clairement le rôle et que nous révisons régulièrement cette définition pour la maintenir à jour, nous pouvons établir des limites saines. Nous pouvons également identifier les tâches qui ne relèvent pas de notre responsabilité et déterminer qui devrait en être responsable.

Il est important de discuter de ces aspects, tels que les problèmes de ressources, de processus ou de compréhension avec les autres équipes. Une autre pratique très utile est l'échange de connaissances et la collaboration avec d'autres équipes, par exemple en organisant des ateliers entre UX writers et designers qui travaillent main dans la main.

Ces ateliers permettent de faire découvrir le métier d'UX writer et de ne pas le garder secret. Ce n'est pas un métier que tout le monde peut exercer, et il ne faut pas avoir peur de le partager. Si cela suscite l'intérêt d'un designer pour devenir UX writer, tant mieux. Je pense qu'il est important de lutter contre les mentalités qui craignent que notre travail soit "volé".

Au cours de ces ateliers, nous pouvons travailler sur une problématique réelle de l'entreprise, en faisant collaborer designers et UX writers. Cela permet aux designers de mieux comprendre le rôle de l'UX writer et vice versa, tout en avançant concrètement.

Lorsque chacun comprend le travail et le processus de l'autre, nous pouvons travailler ensemble de manière plus efficace. Un autre point à garder à l'esprit est que le design des mots n'est pas moins complexe que le design graphique, même si cela peut sembler moins chronophage. Il est essentiel d'éviter le scénario de la production à la chaîne, car cela ne produit jamais de bons résultats.

Lorsqu'il y a trop de demandes, nous nous retrouvons à travailler de manière répétitive et tardive sur les mêmes éléments, ce qui crée des problèmes et ne permet pas d'obtenir un travail de qualité.

Les UX writers ne sont pas des ressources infinies, et lorsque nous commençons à sentir que nous atteignons nos limites, il est temps de parler à la direction ou à la personne en charge des postes et du recrutement pour évaluer la possibilité d'engager une personne supplémentaire en raison de la charge de travail et du nombre croissant de demandes.

Une pratique que j'ai trouvée particulièrement efficace pour créer de nouvelles opportunités au sein de l'équipe est celle adoptée par Kelly, qui était directrice de l'UX writing chez Booking à l'époque.

Elle a réalisé un inventaire détaillé et documenté l'impact de notre travail. Dans notre cas, cela s'appuyait principalement sur des tests AB, ce qui rendait notre impact facile à prouver. Nous avons ainsi pu démontrer l'influence significative que nous avons eue sur les conversions au cours du trimestre.

Lorsque nous pouvons quantifier ces résultats avec des chiffres et des mesures de conversion, nous pouvons également recueillir les retours des autres équipes pour évaluer notre efficacité.

Par exemple, en montrant comment notre implication précoce dans le processus a réduit les allers-retours et amélioré l'efficacité globale. La documentation de ces informations nous facilite grandement la tâche lorsqu'il s'agit de présenter nos résultats à la direction en expliquant les raisons des demandes croissantes et en justifiant la nécessité d'embaucher une personne supplémentaire.

Il est donc primordial de bien structurer notre argumentation, plutôt que de simplement affirmer que nous sommes débordés et avons besoin d'aide. Nous devons démontrer de manière convaincante que nous avons optimisé nos processus et expliquer l'impact positif qu'engager une personne supplémentaire aurait sur notre productivité et nos résultats.