Lorsque vous planifiez des recrutements pour votre produit ou service, il est essentiel de pouvoir avoir confiance et compter sur son recruteur. (surtout lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, ce qui est une réalité de la recherche.)

C’est un partenaire essentiel dans la réussite de vos études, et en allant plus loin dans l’évolution de votre équipe/département. Les meilleures collaborations que j’ai eues sont avec des équipes de research qui nous voyait comme un partenaire et pas comme un simple exécutant.

Néanmoins, cela ne veut pas dire que n’importe quel recruteur vaut la peine et il faut mériter cette confiance. 

Lors de cette expérience j’ai croisé et conseillé en research Ops des centaines d’équipes UX qui m’ont aussi posées plein de questions difficiles, et j’aimerais repartager les plus pertinentes avec vous afin que vous puissiez trouver plus facilement le partenaire de vos rêves.

Comment ils travaillent et à quel point ils peuvent faire du sur-mesure :

• Pas tous les recruteurs travaillent de la même manière.
• Demandez-leur de décrire un projet type (avec la méthode que vous comptez utiliser) afin de comprendre comment les choses fonctionnent en interne de son côté. ( À refaire pour chaque méthode, car chacune à ses spécificités - Journal de bord, Tests, étude quanti..)
• Il y a des limites inhérentes à réaliser ce genre de prestations, cela implique délai, négociation, temps de traitement et parfois des erreurs humaines.Qu’il faut anticiper en avance.
• Dernier point que j’ai personnellement observé, ces prestataires sont aussi des business, avec un besoin d’être rentable. Donc il y a souvent une approche standard et si l’on dévie les règles du jeu ça devient plus complexe pour eux en interne. Le degré de customisation dépendra de votre relation existante et à quel point en interne quelqu’un est prêt à faire de l’extra mile pour vous.

Structuration du panel:

Demandez au recruteur comment il structure son panel de testeurs. 

• Posez des questions sur la répartition entre les zones urbaines et rurales
• la diversité en termes d'âge (surtout panel en ligne qui peuvent être biaisé en termes d’âges)
• Le pourcentage de testeurs actifs dans la base de données vs le nombre total. (car ça influe sur les chances de recruter la bonne personne)

Nombre de tests par personne:

• Informez-vous sur le nombre de tests médian qu'un testeur réalise sur un an et avec quel intervalle.
• Cela vous donnera une idée de la fréquence à laquelle les testeurs sont sollicités et vous permettra d'évaluer la qualité des retours obtenus.

Règles de gestion de la qualité des testeurs:

• Demandez au recruteur quelles règles il met en place pour garantir la qualité des testeurs.
• Par exemple, posez des questions sur le nombre de tests qu'ils effectuent par mois et comment ils font pour éviter les gens qui mentent, ou les spécialistes des études.

Anonymat des clients:

• Discutez de la politique de confidentialité et d'anonymat mise en place par le recruteur.
• Il est important que le testeur ne connaisse pas le nom du client en avance afin de préserver la crédibilité, la spontanéité et la neutralité de ses réactions. (j’ai déjà vu passer des questionnaires de screener avec des logos et autres choses comme ça)

Recrutement du panel:

• Demandez au recruteur comment il recrute les testeurs sur sa base telles que des approches manuelles, des liens affiliés, des publicités sur les réseaux sociaux, des systèmes de recommandations ou l'achat de bases de données.
• S'il met en place des mesures pour identifier et éviter les biais potentiels liés à ses méthodes de recrutement.

Processus de recrutement sur le panel:

• Renseignez-vous sur la manière dont le recrutement des testeurs est réalisé. Demandez si les personnes sont contactées par téléphone ou uniquement par e-mail de manière automatique. Intéressez-vous également à la façon dont les questions de présélection sont présentées aux testeurs.

Rayon de recrutement pour les tests en personne:

Si vous prévoyez des tests en personne, demandez au recruteur quel est le rayon de recrutement, que ce soit en fonction des codes postaux ou de la distance par rapport à un lieu spécifique.

Rémunération des testeurs:

• Informez-vous sur la méthode de rémunération des testeurs mise en place par le recruteur.
• Pouvez-vous personnaliser le montant ? Ou offrir vos produits ?

Possibilité d'avoir des "jumpers":

Demandez si le recruteur propose des testeurs qui restent plusieurs heures en stand-by, prêts à participer à des tests au besoin. Cette flexibilité peut être utile si vous avez des besoins de recrutement spécifiques. (Design sprints - C-level qui observent le test)

Compatibilité des outils:

• Discutez avec le recruteur des outils compatibles avec sa solution. 
• Vous pouvez lui demander quels sont les outils qu'il recommande pour l'enregistrement des sessions de test ou pour l'analyse des résultats.

Limites des outils:

• Posez des questions sur les limites des outils utilisés par le recruteur. 
• Compatibilité avec Lookback par exemple ou d’autres solutions.
• Pour les études quanti, demandez comment ils calculent la validation des résultats, si les liens de redirection sont pris en compte dans le comptage des clics ou comment ils testent cela. (c’est souvent un casse-tête technique qui peut retarder une étude de 1 semaine voir plus, chacun à son fonctionnement)

Profil des recruteurs:

• Informez-vous sur le profil des recruteurs qui travaillent avec le recruteur, ou de l’équipe qui va gérer le projet. 
• Demandez s'ils sont spécialisés dans un domaine spécifique ou s'ils ont une expérience particulière dans le recrutement de testeurs.

Pré-screening et profils difficiles :

• Demandez si le recruteur propose un pré-screening des testeurs avant de les inclure dans les tests. 
• Si oui, renseignez-vous sur le processus, s'il est payant ou gratuit, et quelles informations sont recueillies lors de ce pré-screening.
• Quel est le délai ?
• Si on annule, que se passe-t-il ?
• Si la date est déplacée car vous prenez trop de temps en interne pour valider des choses etc..

Engagements en tant que client :

• Clarifiez avec le recruteur les engagements auxquels vous devez vous conformer en tant que client. 
• Discutez des conditions d'annulation ou déplacement d'une étude avec le recruteur.
• Informez-vous sur les délais à respecter et les raisons valables pour une annulation. Il est important de comprendre les implications financières ou organisationnelles en cas d'annulation.
• Demandez au recruteur quand le paiement doit être effectué si vous décidez de déplacer une date de test. Cela vous aidera à éviter toute confusion ou discussion ultérieure sur les modalités de paiement.

Gestion des données si recrutement sur votre base de données:

• Interrogez le recruteur sur la façon dont il gère le recrutement sur la base de données. 
• Demandez quels papiers doivent être signés, tels que les accords de protection des données (DPA) et les accords de sous-traitance des données entre votre entreprise et le fournisseur de services.
• Ayez le département légal avec vous et prenez-vous-y à l’avance car cela met du temps.