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personas, utiles ou pas ?

Grande question aujourd'hui, on entend souvent parler des personas mais depuis que je travaille je n'ai jamais vu des personas réellement utile et qui avaient un impact dans le design, la prise de décision. 

Alors persona outil de communication ou véritable must have pour prendre de bonnes décisions ?

ps : Comment avez vous confectionné vos personas afin qu'ils soient fiables ?

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